江達(dá)縣“四化”便民服務(wù)貼民心

本網(wǎng)江達(dá)電（通訊員 羅劍）在開展黨的教育實(shí)踐活動中，江達(dá)縣緊緊圍繞“便民、高效、創(chuàng)新、廉潔、規(guī)范”的要求，以“功能完善、服務(wù)便民、構(gòu)建和諧”為目標(biāo)，以縣政務(wù)辦公大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳為重點(diǎn)，積極打造方便、快捷的“一站式”辦事服務(wù)窗口，著力提升了行政服務(wù)水平，方便群眾辦事。

窗口便捷化。服務(wù)大廳設(shè)立了政策咨詢、證件辦理、優(yōu)惠政策兌現(xiàn)等多個(gè)窗口，群眾在服務(wù)大廳辦理證件或其他相關(guān)事項(xiàng)，均可一次性完成，達(dá)到了“只進(jìn)一道門，只找一個(gè)人”的目標(biāo)。

程序規(guī)范化。工作人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾，實(shí)行了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、群眾來訪接待制、行政過錯(cuò)追究制等制度并上墻，接受群眾監(jiān)督。通過完善的制度，規(guī)范了服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作在陽光下操作。

環(huán)境溫馨化。服務(wù)大廳均布置配備了服務(wù)桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)施，并在服務(wù)大廳內(nèi)粘貼了溫馨標(biāo)語，將服務(wù)流程圖、服務(wù)指南等上墻，為群眾提供了一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)人性化。切實(shí)改變門難進(jìn)、臉難看、事難辦的工作作風(fēng)，要求工作人員對待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾必須保證一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候；安排專人接受辦事群眾咨詢，并對辦理過程進(jìn)行引導(dǎo)；辦理情況及時(shí)告知，需上級部門辦理的，由工作人員代辦；黨政領(lǐng)導(dǎo)每日輪流值班，監(jiān)督辦理過程，讓群眾滿意。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，服務(wù)大廳累計(jì)接受群眾來訪咨詢3000余人次，幫助群眾辦理戶籍、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等事項(xiàng)750余件。