江孜歷史悠久、物產富饒，被譽為“西藏糧倉”“卡墊之鄉(xiāng)”，是著名的“英雄城”和“國家歷史文化名城”。

隨著江孜縣經濟社會發(fā)展和人口的增長，全縣信訪領域矛盾糾紛、雙拖欠問題隱患等也有所上升。為進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，盡量讓群眾少跑路，將問題、困難一次性協(xié)調辦理，著力解決好群眾的急難愁盼問題，2021年12月，江孜縣“一站式”矛盾糾紛調處中心正式成立。

走進江孜縣“一站式”矛盾糾紛調處中心，記者看到，內設“一站式”矛盾糾紛調處中心、領導接訪室、調解室、勞動仲裁庭、等候區(qū)等多功能集中辦公區(qū)；在等候區(qū)，設置導服臺、工會農民工愛心物資柜、儲物柜、報刊架、指示牌、意見箱、電子屏等便民設施；在調解室、接待中心配備糖果，為來訪群眾提供高效、便捷、溫馨的服務……

“一站式”矛盾糾紛調處中心圍繞推進信訪事項“一站式接待、一攬子調處、一條龍辦理”，統(tǒng)籌信訪接待中心、法律援助中心、訴訟服務中心、綜治中心等窗口單位職能，集中法院、檢察院、信訪局、司法局、人社局、公安局、工會7家常駐單位，39家相關單位和19個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）列為隨駐單位，探索形成了“2＋6＋7＋X”的工作模式，涉及信訪案件和矛盾糾紛第一時間入駐中心參與調解，統(tǒng)一指揮協(xié)調，實現(xiàn)訪調、訪訴自動分流和無縫對接的工作目標。

該中心建立分類處理、即接即辦、教育疏導、會商研判、公開監(jiān)督、依法處置等六項機制，確保各類矛盾糾紛得到有效調處化解。

自“一站式”中心運行以來，開展矛盾糾紛隱患大排查活動10次，法治宣傳54場次，成功化解矛盾糾紛799件，涉及金額2．4億元，不斷提升了信訪工作規(guī)范化、制度化、法治化水平。

此外，江孜縣信訪局依托“一站式”中心的基礎支撐作用，加強完善全縣信訪工作體系建設，全面推行鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）信訪工作聯(lián)席會議機制建設工作，全縣19個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均成立鄉(xiāng)級信訪工作聯(lián)席會議，設立固定的信訪工作接待場所，配備專兼職信訪工作人員。

在此基礎上，江孜縣信訪局堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、日常排查與專項排查相結合，充分發(fā)揮各行業(yè)部門、村居“兩委”和駐村工作隊作用，積極開展矛盾糾紛隱患排查化解工作，著力從源頭上預防和減少信訪問題。

針對全縣未化解信訪事項及排查出的矛盾糾紛隱患，及時呈送各責任單位分管領導，由縣級領導接訪、約訪、巡訪、回訪、帶案下訪包案化解較為復雜的信訪事項，通過“一站式”矛盾糾紛調處中心化解。近年來，該縣縣級領導包案協(xié)調督辦疑難信訪事項及矛盾糾紛隱患51件，最大限度推動“案結事了”。

江孜縣“一站式”矛盾糾紛調處中心負責人白瑪次仁表示，下一步，將進一步發(fā)揮“一站式”矛盾糾紛調處中心職能作用，把做好信訪工作貫穿到踐行黨的群眾路線工作全過程，堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，以創(chuàng)建全國信訪工作示范縣為目標，健全完善矛盾糾紛多元化解機制，積極打造人民滿意的窗口，努力將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，千方百計為群眾排憂解難。