李杏：電商欺詐認(rèn)定后要有處理

    8月中旬，京東、蘇寧和國(guó)美三大電商發(fā)起價(jià)格大戰(zhàn)。國(guó)家發(fā)改委價(jià)監(jiān)局近期對(duì)此展開調(diào)查，初步認(rèn)定有電商的促銷宣傳行為涉嫌欺詐。發(fā)改委表示，將對(duì)此行為依法懲處，目前尚未透露具體結(jié)論和罰款數(shù)額。

    歷經(jīng)半個(gè)多月的電商價(jià)格大戰(zhàn)，究竟是真戰(zhàn)還是虛張聲勢(shì)，一直飽受爭(zhēng)議和質(zhì)疑，是非真假如今算是有了初步結(jié)論。發(fā)改委的調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格戰(zhàn)中，電商通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、故意標(biāo)明無(wú)貨等方式，并未實(shí)際履行宣傳中的降價(jià)讓利承諾。這些響亮的口號(hào)無(wú)疑都成了口頭支票，所謂的價(jià)格戰(zhàn)不過(guò)又一場(chǎng)鬧劇。

    在欺詐行為被認(rèn)定后，下一步，公眾最關(guān)心的就是如何處理。相關(guān)部門理應(yīng)及時(shí)發(fā)布處理信息，既回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，也化解“雷聲大雨點(diǎn)小”的可能擔(dān)憂。

    事實(shí)上，此次電商大戰(zhàn)對(duì)眾多觀望的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，多少都曾抱著能在這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中獲得實(shí)惠的希望。這種希望大部分來(lái)自于對(duì)三家大型電子商務(wù)企業(yè)信用的樂觀評(píng)估。

    價(jià)格戰(zhàn)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不新鮮，此類競(jìng)相殺價(jià)的商戰(zhàn)在全國(guó)各地不斷上演。今年，石家莊、南京等地就曝出多起價(jià)格欺詐案件。只不過(guò)這次是在電子商務(wù)領(lǐng)域，輻射面更廣，而三家電商夸下的?？诟裢饩薮螅鹂涨暗姆错懞完P(guān)注。商家的不誠(chéng)信行為，讓消費(fèi)者空歡喜一場(chǎng)，更令一些消費(fèi)者深感被忽悠戲耍，企業(yè)的信譽(yù)度也大打折扣。

    價(jià)格欺詐為何在不同地方、不同行業(yè)不斷發(fā)生？問題恐怕還是出在監(jiān)管力度和落實(shí)上。商業(yè)欺詐的懲處是有法可依的，作為商家，并非不知法不懂法。市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康運(yùn)行需要誠(chéng)信來(lái)保證，這一理念也早成為社會(huì)共識(shí)。

    但事實(shí)卻是，監(jiān)管的不足卻讓商家無(wú)需為違法行為付出足夠的代價(jià)。有些虛假宣傳的企業(yè)不僅沒有受到嚴(yán)厲的處罰，借助媒體宣傳，反而達(dá)到一般商業(yè)廣告不及的宣傳效果。長(zhǎng)此以往，禁而不止，甚至形成普遍的商業(yè)“潛規(guī)則”，將消費(fèi)者殘存的信任消耗殆盡。企業(yè)“失信成本”中的法律和經(jīng)濟(jì)成本過(guò)低，這是導(dǎo)致商家一再輕易失信于消費(fèi)者的重要原因。

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，法律保護(hù)合法的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)更要嚴(yán)厲打擊擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為。據(jù)悉，日、美等國(guó)對(duì)于價(jià)格欺詐的懲處，本質(zhì)上與我國(guó)無(wú)異，也是行政手段和民事賠償，只是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的處罰力度更大，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)更加周到。

    這次發(fā)改委的認(rèn)定，屬于事后追懲。相關(guān)部門如何及早介入，比如一開始就明確表示關(guān)注，從而在事前避免欺詐行為的發(fā)生，也值得重視與研究。