百姓官網(wǎng)投訴，政府豈能“百度”來(lái)答？

    居民反映加工廠使用陳稻且環(huán)境堪憂，政府部門卻“百度一下”傳授市民如何區(qū)分新稻陳稻。 “作為政府部門，怎么能用百度的結(jié)果來(lái)敷衍市民呢？”“含山縣人民政府”的答復(fù)立即引起討論，認(rèn)為這樣的回復(fù)太不嚴(yán)謹(jǐn)。（3月21日《新安晚報(bào)》）

    百姓通過(guò)政府官網(wǎng)進(jìn)行投訴，尋求幫助，政府卻用“百度”來(lái)的答案進(jìn)行回答，結(jié)果只能讓人大跌眼鏡。所以當(dāng)這樣的事情發(fā)生在安徽省馬鞍山市的政府網(wǎng)站上，立馬引起了公眾的圍觀和質(zhì)疑。

    百姓投訴的是當(dāng)?shù)赜幸患壹Z油加工廠使用陳稻加工大米，并且環(huán)境臟亂差，當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)心這樣的產(chǎn)品會(huì)有問(wèn)題，所以希望政府有關(guān)部門前去調(diào)查了解，給百姓一個(gè)說(shuō)法。然而政府工作人員卻使用百度來(lái)的結(jié)果，大談特談如何區(qū)分新糧、陳糧和陳化糧，對(duì)于市民希望政府前去該加工廠查看的要求只字未提。

    對(duì)于這種“百度式”雷人回答，首先是對(duì)投訴者的一種敷衍和戲弄。市民之所以進(jìn)行投訴，是希望政府有關(guān)部門積極承擔(dān)責(zé)任，對(duì)加工廠可能存在的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，避免商家利用不合格甚至是變質(zhì)有毒的糧油產(chǎn)品坑害消費(fèi)者，而不是想請(qǐng)教政府怎么分辨新糧陳糧和陳化糧。政府這樣的作答，豈不是對(duì)百姓良苦用心的一種戲弄？

    其次，這樣的回答，也有損政府網(wǎng)站以及政府本身的公信力。百姓之所以要到政府網(wǎng)站進(jìn)行投訴，除了是對(duì)這個(gè)渠道的信任，更是對(duì)背后政府的信任。但是這種雷人的“百度式”答復(fù)，顯然辜負(fù)了百姓的信任，也損害了政府的公信力。

    這件事情看似不大，但卻暴露出政府網(wǎng)站的建設(shè)管理，以及背后政府工作作風(fēng)，服務(wù)意識(shí)等方面存在的諸多問(wèn)題。要想避免類似的事情再次發(fā)生，首先需要加強(qiáng)對(duì)政府網(wǎng)站這一便民利民窗口和官民溝通通道的管理工作，建立一套完善而科學(xué)的官網(wǎng)管理制度和體系，讓政府網(wǎng)站的管理制度化，程序化。

    而最根本的，還是要改變網(wǎng)站背后地方政府的工作作風(fēng)，真正建設(shè)以民為本，以百姓利益為本的“服務(wù)型政府”。政府網(wǎng)站說(shuō)到底只是政府的“臉面”，這張“臉”對(duì)前來(lái)進(jìn)行投訴，尋求幫助的百姓時(shí)，是笑臉相迎，還是冷臉冷面，甚至是嬉皮笑臉，最終還是由政府的“心”來(lái)決定的。這個(gè)“心”，當(dāng)然就是政府的民本思維，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平。