免收賬戶管理費不能“打埋伏”

國家去年出臺規(guī)定，明確要求銀行為客戶提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶。然而一年來，許多銀行“你不問，我不說”“你不主動申請，我就繼續(xù)收費”，令便民利民的好政策執(zhí)行不到位。免收賬戶管理費和年費關(guān)系到民眾利益，銀行不能“揣著明白裝糊涂”。

長期以來，由于收費名目繁多、收費公示不清晰，國內(nèi)銀行業(yè)一直頗受詬病。去年2月，國家發(fā)改委、銀監(jiān)會一同發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》，明確規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶，通知于2014年8月1日起正式實施。

實施一年來，落實情況不樂觀。由于信息公開、政策實施不到位，民眾普遍對這項政策不清楚、不了解。一些銀行，尤其是國有大行，利用政策中“根據(jù)客戶申請”選擇“隱而不言”，一方面缺乏任何主動的通知和宣傳，另一方面也沒有對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行提醒；有些銀行雖然在網(wǎng)站和宣傳欄進(jìn)行公示，但并不醒目。相比推廣信用卡、理財產(chǎn)品時的主動和熱情，落實優(yōu)惠政策實在過于安靜。

值得注意的是，各家銀行去年年報顯示，盡管減免了部分服務(wù)項目收費，但手續(xù)費及傭金收入仍增長迅速，部分銀行的銀行卡手續(xù)費增長甚至超過50%。這不禁讓人感覺銀行有“悶聲發(fā)財”之嫌。

理性來看，銀行“打埋伏”的行為并不一定違規(guī)，企業(yè)追逐利潤也無可厚非，但真心誠意為客戶著想，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。不能一面天天宣傳“為客戶帶來更好的體驗”，一面在免除賬戶管理費和年費的問題上緘口不言。十元八元的費用對于客戶來說，并不算一筆很大的支出，卻使儲戶對銀行的信任受到傷害。

心誠才能業(yè)興。銀行應(yīng)腳踏實地為客戶考慮，及時出臺措施，做好通知宣傳和落地，讓惠民政策真真切切發(fā)揮作用。同時，管理部門也應(yīng)該及時介入，針對政策落實中的不足加強(qiáng)規(guī)范和督導(dǎo)。（新華社北京電）