窗口單位服務(wù)意識仍待加強(qiáng)

排隊(duì)終于輪到自己時(shí)，辦事員拿出“請稍候”的牌子外出打了近半小時(shí)手機(jī)；苦等辦事員回來后，卻被告知“今天太晚，明天來辦”；在訴諸困難、苦苦哀求后，聽到的回答是，“你們不容易關(guān)我什么事？我反正是準(zhǔn)點(diǎn)下班，多一秒都不會等。”

近日，鄭州市民韓先生在管城區(qū)工商局辦手續(xù)的這一遭遇引起了許多網(wǎng)友共鳴。大家紛紛回憶自己的類似經(jīng)歷。有在車站、銀行等辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然被告知停辦的，也 有辦理業(yè)務(wù)不告訴細(xì)節(jié)流程的，還有因?yàn)橐患聝罕粠讉€(gè)部門踢皮球的……其實(shí)，在寧夏銀川，記者前往一些窗口單位辦事時(shí)，也經(jīng)常有類似遭遇。

為何一些窗口單位未能展示良好風(fēng)貌，卻反而寒了群眾的心。究其原因，無外乎是“權(quán)本位”導(dǎo)致的缺乏服務(wù)意識在作祟。

管城區(qū)工商局的這位辦事員出言不遜，卻道出了某些工作人員的心聲。在他們眼里，自己是“手握權(quán)力”的官，群眾辦事就得看我眉高眼低。

中央一再要求建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，而窗口單位與人民群眾的利益息息相關(guān)。如若不能提高服務(wù)意識，那挨罵的可能是窗口單位背后的整個(gè)部門。

回到韓先生的“慘痛”經(jīng)歷，先不說上班時(shí)間外出接打手機(jī)是否違規(guī)，也不追究當(dāng)時(shí)還有幾分鐘下班。就算是已經(jīng)過了下班時(shí)間，如能放下冰冷的態(tài)度，多一些人情味，為人民群眾辦事，晚走一會兒又何妨？

（新華社銀川電）