以強(qiáng)有力執(zhí)法營造良好旅游環(huán)境

今年的國慶長假，青島“天價蝦”事件具有一定標(biāo)本意義，讓“宰客”成為人們痛心的一個關(guān)鍵詞。對此類不誠信行為“零容忍”，嚴(yán)格執(zhí)法，是維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益和正常市場秩序的當(dāng)務(wù)之急。

青島大排檔“大蝦38元”，口頭確認(rèn)是“一份”，結(jié)賬時卻變身“一只”。此種行為，決不是一些人所認(rèn)為的“只是價格高了一點(diǎn)”，明顯涉嫌誤導(dǎo)和欺騙。對此，當(dāng)?shù)刎?zé)令涉事者退還多收錢款并處以9萬元罰款，正是履行監(jiān)管職責(zé)、整肅市場秩序的應(yīng)有之舉。

有力的監(jiān)管決不可姍姍來遲。正如報道所示，“青島天價大蝦”事件的涉事大排檔，最近多次被游客舉報“宰客”，只是最近這次因被媒體報道之后才有“9萬元罰款”的重手。如果監(jiān)管能早些跟上，特別是懲罰手段能更加有力，想必就不會有今天的屢禁不止。

一只蝦不僅反映出一家排檔的待客之道，更折射出一個地方的旅游形象。銷售界有理論認(rèn)為，每位顧客身后約有250位親朋好友。贏得一位顧客的好感，就意味著 贏得了250個人的好感；得罪了一位顧客，就意味著得罪了250位顧客?！按躐R害群，臭柑禍筐”，“青島天價大蝦”事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)數(shù)十萬條評論，對青島 甚至整個山東旅游業(yè)的影響，顯然不容輕視。

一個地方的旅游業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，著力營造誠信的旅游環(huán)境必不可少。特別是在國慶黃金周這樣的旅游旺季，執(zhí)法監(jiān)督更不能麻痹大意、馬放南山，加強(qiáng)監(jiān)督巡 查，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，幫助游客在公平、祥和的環(huán)境中歡度節(jié)日，也是維護(hù)當(dāng)?shù)厥袌鲋刃?、打造健康旅游業(yè)環(huán)境的一個重要著力點(diǎn)。

《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，到“十二五”期末，我國旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，旅游消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，游客滿意度穩(wěn)步提高，人民群眾對旅 游業(yè)發(fā)展的滿意度明顯提升。對照這個目標(biāo)，很顯然，不少地方還有大量工作要做，執(zhí)法監(jiān)管同樣任重道遠(yuǎn)。（新華社北京10月7日電）