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    地方政府熱線不應“冷”對民意

    2016年06月02日 10:36    來源:新華社    記者 記者 姚友明 郭翔
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    近日,有報道稱有人連續(xù)撥打百余次東北某市市長公開電話竟無法接通,也無任何語音提示。此事被曝光后至今,有關方面仍無任何回應,讓人感到遺憾。地方政府熱線難撥通、難辦事,說明相關方面服務群眾意識已經(jīng)“掉線”。想要真正實現(xiàn)“利為民所謀”,相關方面應該克服權力傲慢,暢通熱線、網(wǎng)站等下情上達渠道,切不可高高在上,怠慢了民意。

    政府熱線是政府與群眾溝通的橋梁。群眾遇到困惑、難題撥打熱線,體現(xiàn)出對相關方面殷切的期盼和信任。一通電話、一個問題,可能只是政府部門工作中非常微小的一部分,卻可能是某些群眾生活的“百分之百”。零點咨詢?nèi)ツ赀M行的公共服務熱線公眾印象調(diào)查顯示,僅有28.8%的公眾肯定公共服務熱線是“親民好舉措”,16.5%認為它們“純屬擺設”。如果放任地方熱線虛掛,“冷”對民意,最終損傷的是政府公信力。

    熱線“熱”不起來,說明個別黨政機關衙門作風依然存在,有些也與涉及跨部門、跨層級的疑難問題有關,有些熱線安排了接線坐席,接線員也注意文明禮貌,然而受業(yè)務權限和水平所限,無法真正解決老百姓的具體問題。但公共熱線不盡如人意,本質還是相關方面不作為。

    政府熱線如果不能發(fā)揮便民功能,就明顯背離了設置它的初衷。徒耗人財物力、用來隨時應付上級檢查,卻不能為人民群眾提供任何服務。如此打著“便民”幌子大搞形式主義,勢必深深刺痛公眾神經(jīng)。

    在“兩學一做”活動中,各級黨委、政府應進一步轉變作風,以群眾至上理念為價值取向,開門辦公、主動服務。一方面要對干部開展作風教育,切實解決干部服務意識弱化問題;另一方面,要建立熱線電話登記可回溯機制,把便民服務建設列入考核,通過完善剛性約束和督查機制倒逼相關部門主動作為。唯有如此,政府熱線才能避免“無法接通”的尷尬,真正實現(xiàn)問民意、解民憂。

    (新華社北京電)

    責任編輯:何寶霞    

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