不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量

窗口單位是政府形象的代言人，工作人員的一言一行直接影響著黨和政府的形象。社會保險管理部門是眾多窗口單位中的重要一員。隨著社會的進(jìn)步，社會保險與人民群眾聯(lián)系越來越緊密，人們與社會保險部門打交道的次數(shù)和頻率越來越高。因此，提升社會保險辦理工作人員的服務(wù)水平和質(zhì)量，對樹立窗口單位的良好形象來說尤為重要。筆者認(rèn)為，堅定為人民服務(wù)的理念，是提高服務(wù)水平和質(zhì)量的基礎(chǔ)。

以服務(wù)型政府建設(shè)為契機(jī)，狠抓服務(wù)能力建設(shè)。建設(shè)服務(wù)型政府已經(jīng)很多年，但一些地方、一些部門還停留在口號上，并沒有把此項工作落到實處。當(dāng)然，服務(wù)型政府也不是一朝一夕能建成的，需要一個過程。關(guān)鍵是抓落實，只有真抓實干，才會有收效。要把提升社會保險經(jīng)辦能力作為工作的目標(biāo)，把群眾滿意不滿意作為工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。

以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，提升服務(wù)能力。規(guī)范業(yè)務(wù)流程和辦事程序既是社保機(jī)構(gòu)自身提高工作效率的需要，也是更好地為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施。要按照實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦管理規(guī)范化、信息化、專業(yè)化的要求，進(jìn)一步完善優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。把服務(wù)意識滲透到經(jīng)辦業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，落實到每一個參保對象。

以日常工作為基礎(chǔ)，提高服務(wù)水平。創(chuàng)新是提高社會保險經(jīng)辦能力的首要推動力量。要實現(xiàn)窗口服務(wù)集中化，簡化辦理流程，加強(qiáng)“綜合服務(wù)窗口”建設(shè)，實行服務(wù)窗口的全功能化，把“綜合服務(wù)窗口”打造成基本能辦結(jié)所有業(yè)務(wù)的窗口。要實現(xiàn)員工隊伍全能化，“綜合服務(wù)窗口”建設(shè)關(guān)鍵是人的建設(shè)，其目的就是要打造一支工作作風(fēng)硬、能夠適應(yīng)形勢發(fā)展需要、擔(dān)當(dāng)社會保險重任的職工隊伍；不僅需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)、提高，實現(xiàn)由精通單一業(yè)務(wù)向熟悉全能業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，同時也需要政治素質(zhì)的提高。因此，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)尤為重要，要結(jié)合當(dāng)前我區(qū)正在開展的“四講四愛”活動，推動“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，引導(dǎo)和教育干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，努力提高服務(wù)能力和水平，樹立社會保險部門窗口單位良好形象，讓社會滿意、讓人民群眾滿意。