堅(jiān)決做好消費(fèi)者維權(quán)工作

隨著春節(jié)、藏歷新年日益臨近，節(jié)日經(jīng)濟(jì)的巨大潛力也隨即被激發(fā)出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)糾紛也會(huì)隨之頻繁出現(xiàn)。

客觀地說(shuō)，消費(fèi)遇到糾紛是一件正常的事情，也是十分影響心情的事情，這種影響，可能會(huì)在節(jié)日這種特殊時(shí)段被放大。因此，筆者認(rèn)為，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)職能部門(mén)要在日常工作中，特別是節(jié)日期間要在加強(qiáng)協(xié)作的基礎(chǔ)上，對(duì)于消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，應(yīng)盡快予以答復(fù)和處理，對(duì)于難以解決的，也應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明原因，幫助消費(fèi)者尋找更恰當(dāng)、更有效的維權(quán)方式。

近年來(lái)，隨著消費(fèi)侵權(quán)打擊力度不斷加大以及相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的法規(guī)出臺(tái)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件在逐漸減少，在這樣的社會(huì)大環(huán)境中，由于經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者個(gè)體差異，總會(huì)有個(gè)別“鉆空子”的不法商販，損害著消費(fèi)者的利益。在面對(duì)這種情況時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該摒棄“怕麻煩、耗不起”的想法，勇敢站出來(lái)進(jìn)行維權(quán)。

維權(quán)的方式有很多種，實(shí)體店消費(fèi)的可以直接與商家溝通，提出自己的利益訴求；在溝通無(wú)效的前提下，消費(fèi)者可通過(guò)“第三方投訴”進(jìn)行維權(quán)。

從相關(guān)職能部門(mén)角度而言，要保證維權(quán)效果，首先要保證基礎(chǔ)設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，以免因?yàn)槿狈θ∽C工具，導(dǎo)致各項(xiàng)工作陷于困境；其次，“打鐵還需自身硬”，要在充實(shí)基層監(jiān)管職能部門(mén)監(jiān)管力量的同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)和商品維權(quán)等方面基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)；最后，地方政府和質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門(mén)要保證溝通的順暢度和頻率，在“降低維權(quán)成本、提高侵權(quán)成本”工作方面下功夫，及時(shí)合力解決新出現(xiàn)的問(wèn)題，以增強(qiáng)維權(quán)監(jiān)督社會(huì)效果。

總而言之，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同參與的事，既需要工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、消協(xié)等消費(fèi)維權(quán)部門(mén)大力打擊各種侵權(quán)行為，也需要消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識(shí)、主動(dòng)維權(quán)，堅(jiān)決不給不法行為可乘之機(jī)。