營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境

2017年，全區(qū)各市地共設(shè)立108個12315投訴站，建立1013個消費維權(quán)站點，基本實現(xiàn)了建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型商場超市、景點景區(qū)、學(xué)校橫向到邊的全覆蓋，消費者維權(quán)便利化程度不斷提升；全區(qū)工商系統(tǒng)受理消費者投訴舉報1855件，辦結(jié)1833件，為消費者挽回經(jīng)濟損失864.11萬余元，有力打擊了侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為。農(nóng)牧區(qū)消費助力脫貧致富、旅游消費維權(quán)展現(xiàn)西藏形象……消費領(lǐng)域執(zhí)法力度不斷增強，重點領(lǐng)域消費維權(quán)贏得贊譽。

“哪里有消費，哪里有就有維權(quán)。”如今，個人微商、企業(yè)微商在朋友圈迅速蔓延，與各類電子商務(wù)平臺一起成為消費者消費的主戰(zhàn)場。但在網(wǎng)購行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，暴力刷屏、虛假宣傳、過度采集個人信息、售后退換貨的退款困難、微商可能拉黑消費者等問題也層出不窮。法律缺失、產(chǎn)品質(zhì)量無保障、消費者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難，成為網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的痛點。

隨著全區(qū)消費者消費品質(zhì)的提升，參與各類電商創(chuàng)建的“雙11”“蝴蝶節(jié)”“年中大促”等消費節(jié)日，西藏網(wǎng)民的消費貢獻率逐年增加，農(nóng)牧民、市民、游客等消費群體在電商平臺消費購買區(qū)內(nèi)外商品已經(jīng)成為日常生活消費的重要領(lǐng)域，可以說我區(qū)已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)消費時代。

消費領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問題，給消費者維權(quán)造成了諸多困難。2017年，由自治區(qū)工商局牽頭，聯(lián)合發(fā)改、網(wǎng)信、工信、公安、郵政、通信管理等12個部門建立了自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議制度，并聯(lián)合下發(fā)了《西藏自治區(qū)2017網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動方案》，從重點商品領(lǐng)域監(jiān)測監(jiān)管、開展在線監(jiān)測檢查、推進線上“七日無理由退貨”等方面全面加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管和維權(quán)工作。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，消費者維權(quán)意識普遍提升、維權(quán)渠道日益暢通、侵害消費者權(quán)益行為不時出現(xiàn)的今天，消費者維權(quán)依然面臨一些困難。網(wǎng)絡(luò)消費后，網(wǎng)購維權(quán)缺失成為痛點。虛擬商品交易舉證難，共同送檢商品難一致，維權(quán)高成本多放棄……因此，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)樹立理性消費、安全消費觀念，如要選擇知名電商平臺、網(wǎng)銀結(jié)算需小心、低價陷阱不要踩、要保留交易憑證等。

如何引導(dǎo)微商及社交電商平臺健康發(fā)展？如何確保消費者及時維護合法權(quán)益？筆者認為需合力協(xié)同共治。要加強與完善行政監(jiān)管體系，消除監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)管漏洞，提升監(jiān)管公信力；要倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識，切實落實法定義務(wù)；要健全消費者自力保護體系及媒體監(jiān)督體系，完善網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度；要發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費者保護社會共治平臺，營造消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。