力戒新媒體形式主義

“一只兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日，軟萌畫風連續(xù)出現(xiàn)在某鎮(zhèn)科學技術普及協(xié)會的官方微博上。記者連續(xù)翻了十幾頁，沒看到一條與科協(xié)工作相關的微博。某種程度上，這種政務新媒體運維與服務出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”的現(xiàn)象，早已不是新鮮事，提醒我們政務新媒體的含金量亟待提升。

利用現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開政務，符合社會發(fā)展趨勢、群眾辦事需求。因此，“兩微一端”現(xiàn)已成不少地方和部門新媒體建設的“標配”。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，截至今年3月31日，全國僅政務微博就已突破17.5萬個，其中政務機構官方微博13.6萬個。然而，新媒體全面開花的背后，也出現(xiàn)了一些形式主義的跡象，其典型表現(xiàn)就是為新而新、為有而有，省市要建，部門也要搞，嚴重時，一個部門就有好幾個APP。其結果，就是大量政務新媒體重復，群眾去不同部門、辦不同事情，每回都要下載注冊、捆綁填寫，但大約都用不了幾次，有的還頻頻閃退、死機、卡頓，給群眾心里“添堵”。于基層工作人員而言，多數(shù)還得承擔推廣下載、轉(zhuǎn)發(fā)反饋的任務，不僅耽誤正常的工作效率，而且費力不討好。

政務新媒體說到底是為了方便群眾辦事，內(nèi)容和價值永遠是第一著眼的目標。關于這方面，最近有則新聞挺有意思，說去某地政務大廳辦事，飲水也要“七步走”，經(jīng)過關注、下載、注冊等諸多環(huán)節(jié)。群眾大跌眼鏡，喝個水而已，有這個必要嗎？事實上，這種“渠道多了、辦事難了”的現(xiàn)象還真不少。有的新媒體“只建不管”，服務欄目混亂、內(nèi)容長期不更新，有的放任自流，結果“個性過了頭”。根據(jù)統(tǒng)計，今年一季度官方微博“僵尸賬號”達61396個，占總數(shù)的45%；還經(jīng)常有一些賬號雷語頻出，將網(wǎng)友諷刺為“網(wǎng)絡噴子”；還有一些政務APP，只顧賣萌，卻解決不了任何訴求……這些新媒體的數(shù)據(jù)無論多么好看，成績多么亮眼，領導多么贊賞，只要解決不了群眾辦事的需求，就很難說有實際價值。

應對新媒體形式主義，關鍵在于做好“加減法”，即形式上做減法，服務上做加法。近年來，“僵尸網(wǎng)站”的治理給我們提供許多可資借鑒的經(jīng)驗。首先，新媒體建設一定要有“集約共享”的減法思維，打破各部門各自為政、缺乏聯(lián)通的現(xiàn)狀，比如規(guī)定政府各部門、各單位只開設一兩個政務新媒體，所屬部門、單位通過加載模塊和欄目開展服務。相關部門已經(jīng)意識到這一點，4月出臺的《2018年政務公開工作要點》首次明確提出，對政務新媒體應當適當?shù)亍瓣P停整合”，精準切中了其“一哄而上”的時弊。其次，新媒體建設一定要有“價值服務”的加法思維，該有的功能要有，該簡化的要簡化，還要實現(xiàn)留言評論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時通信等功能，收集群眾反饋。此外，應該實現(xiàn)專人運營和維護，要求溝通要大氣、得體、有效，嚴格審查把關內(nèi)容，信息發(fā)布失當、造成不良影響的要及時整改。

十九大報告明確提出：“善于運用互聯(lián)網(wǎng)技術和信息化手段開展工作?！碑斍?，得益于信息交換模式的不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)向微信、微博、APP這些更便捷的工具，是人民群眾的需要，是符合社會發(fā)展的表現(xiàn)。這意味著廣大黨員干部要進一步“學網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”，以人民群眾的獲得感為標準，不斷擁抱新事物。然而，無論渠道和形式怎樣擴張，電子政務的目標都應該是建成百姓喜聞樂見的溝通和辦事渠道。就政務新媒體而言，在數(shù)量數(shù)據(jù)上瘦身，在服務品質(zhì)上升級，才能力戒形式主義。(扶 青)