讓預(yù)約服務(wù)為公眾帶來更多愉悅

據(jù)《西藏商報》日前報道，自治區(qū)衛(wèi)健委建設(shè)了健康西藏微信公眾號醫(yī)療服務(wù)平臺，4月1日起，我區(qū)4家醫(yī)院可用微信網(wǎng)上預(yù)約掛號和電話預(yù)約掛號，7市地人民醫(yī)院、藏醫(yī)院等13家醫(yī)院可電話預(yù)約掛號。通過開展網(wǎng)上預(yù)約掛號和電話預(yù)約掛號，進一步減少了患者醫(yī)院排隊等候的時間，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效率，讓老百姓真切地感受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”創(chuàng)新成果帶來的健康紅利，值得點贊。

無獨有偶，2018年1月，西藏12315微信服務(wù)號新增“注冊大廳預(yù)約叫號”功能，辦事群眾可有計劃地安排時間去辦理業(yè)務(wù)?？梢?，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代下，推行網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)功能，創(chuàng)新運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段優(yōu)化公共服務(wù)，不止適用于醫(yī)療領(lǐng)域，還適用于眾多面向公眾的服務(wù)單位，如稅務(wù)、民政、人社、住房公積金管理等部門。推行網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)功能，“讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑路”，是服務(wù)單位依托“互聯(lián)網(wǎng)+”著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的有益實踐，必將贏得群眾拍手稱贊。

值得注意的是，推行預(yù)約公共服務(wù)功能，要注重以群眾為中心，在問需于民、問計于民的基礎(chǔ)上，做細做實做精每個環(huán)節(jié)，真正讓預(yù)約系統(tǒng)為群眾帶來更多愉悅，而不是讓預(yù)約系統(tǒng)成為中看不中用的花架子。

對習(xí)慣于傳統(tǒng)排隊的群眾來說，適應(yīng)“預(yù)約”這一辦事方式確實要下一些功夫。這就需要服務(wù)單位加強宣傳引導(dǎo)，或走上街頭專門開展宣傳活動，或在辦事大廳安排專人為群眾提供幫助，讓群眾對網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)流程一回生、二回熟。

推行預(yù)約服務(wù)功能，關(guān)鍵是要在預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計上下細功夫。例如，健康西藏微信公眾號醫(yī)療服務(wù)平臺除了設(shè)有預(yù)約掛號、掛號須知功能，還有智能導(dǎo)診、報告查詢等功能，為患者提供精細全面的服務(wù)。其他服務(wù)單位在設(shè)計預(yù)約系統(tǒng)時，可考慮業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等與服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)息息相關(guān)的板塊。在預(yù)約時間段設(shè)計方面，要按照日常一般情況進行估算，分時預(yù)約、分時辦理，不僅能使公共服務(wù)效率提高，還能節(jié)約服務(wù)對象時間。同時，還要結(jié)合實際，將西藏的預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計成藏漢雙語形式，這樣才能為更多人提供便利。

當(dāng)然，預(yù)約辦事總會遇到服務(wù)對象爽約的情況。服務(wù)對象爽約，就意味著原設(shè)定好的辦事時間會隨著叫號系統(tǒng)一遍遍的呼叫聲而流逝，服務(wù)效率便會降低。一方面，服務(wù)對象應(yīng)恪守誠信，準時抵達辦事場所，實在有特殊情況不能赴約，應(yīng)提前取消預(yù)約，才不至于浪費他人時間；另一方面，針對失信爽約者，服務(wù)單位應(yīng)制定相應(yīng)措施進行警示，限定一段時間內(nèi)不能使用預(yù)約系統(tǒng)。