把旅游業(yè)打造成高水平服務業(yè)

眾所周知，旅游業(yè)號稱“無煙工業(yè)”，在服務業(yè)中具有舉足輕重的地位，對于推動綠色發(fā)展、促進新舊動能轉換意義重大。因此，旅游業(yè)發(fā)展生機勃勃，成為各地重點打造的朝陽產業(yè)。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和游客對游覽體驗要求的提高，各地旅游服務質量和水平也有了明顯提升。旅游基礎設施和配套功能不斷完善、旅游產品更加豐富，進一步滿足了群眾的旅游消費需求。但是，由于各種主客觀方面的原因，許多地方旅游服務水平整體不高，旅游業(yè)在發(fā)展過程中產生諸多服務質量問題，諸如：旅游服務信息不透明、服務標準低、從業(yè)者服務意識不強、旅游業(yè)質量監(jiān)管力度不夠等，成為影響旅游業(yè)進一步發(fā)展的制約因素。

筆者認為，面對國家加快推進第三產業(yè)和綠色產業(yè)發(fā)展的重大機遇，各地必須要聚焦短板、全力攻堅，鉚足勁提高旅游服務質量和水平，使旅游業(yè)成為名副其實的高水平服務業(yè)和經濟發(fā)展的綠色引擎。

要加強教育培訓和管理，提高旅游從業(yè)者素質。對游客而言，旅游不只是游山玩水，更是享受服務。旅游服務歸根結底是從業(yè)者對旅游消費者的服務。隨著旅游業(yè)競爭日益激烈，游客對從業(yè)者的素養(yǎng)和服務水平要求越來越高。因此，必須要對旅游從業(yè)人員加強業(yè)務培訓和人力資源管理，培養(yǎng)兼具服務能力、職業(yè)素養(yǎng)、文化知識、政策法規(guī)知識和旅游心理認知的綜合性人才，為游客提供更加優(yōu)質貼心的服務。

要著力提升旅游目的地軟硬件環(huán)境。旅游目的地的軟硬件環(huán)境事關游覽體驗和旅游口碑，對游客愿不愿意來、愿不愿意再次來起著重要的影響作用。因此，在目的地景區(qū)建設過程中，必須要從改善基礎服務設施、提升旅游形象、優(yōu)化游覽環(huán)境、加強公共信息服務、優(yōu)化產品組合等方面加強創(chuàng)新、加大投入力度，建設智慧景區(qū)、便捷景區(qū)、文明景區(qū)，不斷推動景區(qū)提檔升級，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

要加強旅游市場綜合監(jiān)管力度。行業(yè)規(guī)范，重在監(jiān)管。隨著旅游市場主體和從業(yè)人員的日益增多，游客反映的問題也日益增多。對此，旅游行業(yè)市場監(jiān)管部門要在強化專項檢查、強化消費維權、強化行政執(zhí)法3個方面細化措施、加強落實，主動出擊、積極整治不文明、強買強賣、誠信缺失、商業(yè)賄賂、假冒偽劣產品、食品安全等問題，促進旅游市場更加規(guī)范。