顏值高，服務(wù)更好

據(jù)本報(bào)4月16日消息：4月7日起，由日喀則市人民政府主辦、日喀則市旅游發(fā)展局承辦的日喀則市旅游專題推介會(huì)陸續(xù)走進(jìn)珠三角地區(qū)的福州市、廈門市、深圳市、廣州市四座城市。推介會(huì)以獨(dú)特的人文充分展示了珠峰之鄉(xiāng)的“顏值”和“氣質(zhì)”，加速推動(dòng)了世界級(jí)旅游品牌——珠峰，走出國(guó)門、走向世界。

眾所周知，西藏是重要的世界旅游目的地，為推動(dòng)旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，類似的推介會(huì)已承續(xù)多年，憑借得天獨(dú)厚的“景”不僅贏得了八方游客紛至沓來(lái)，更取得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。開展不同形式的文旅推介活動(dòng)，無(wú)疑對(duì)進(jìn)一步擦亮“西藏旅游”這張名片有著十分重要的意義和作用。

當(dāng)下，春光正好，一年一度的游客“放飛”季不約而至。為爭(zhēng)取客源，各種旅游推介如火如荼。如何在旅游推介中取得“人心”？竊以為，對(duì)已有著全球知名度的“西藏旅游”而言，不妨多曬曬優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”，發(fā)揮其錦上添花的作用。

曬服務(wù)從哪里著手呢？筆者認(rèn)為，好的服務(wù)不是“?；尅薄案阈问健?，重在一個(gè)“實(shí)”字。

紅花還得綠葉扶，美景也要有過(guò)硬的軟環(huán)境烘托和支撐。景色再美，如果公共配套設(shè)施不全，甚至在商品、餐飲質(zhì)量上弄虛作假、在價(jià)格上欺客宰客，再加上監(jiān)管不力、游客投訴無(wú)門，那游客的體驗(yàn)勢(shì)必非常糟糕，美景也就不美了。近些年,個(gè)別景區(qū)因在服務(wù)上 “做假”而導(dǎo)致景區(qū)“閉門”，教訓(xùn)不可謂不深刻。前車之鑒，我們切不可漠然視之。

游客需要什么樣的旅游服務(wù)呢？從游客的角度講，風(fēng)景區(qū)應(yīng)提供停車、交通、如廁等方面較完善的配套設(shè)施；從景區(qū)游玩到餐飲、住宿等各種旅游指南一應(yīng)俱全，多形式的 “一站式”“一窗式”服務(wù)才更有賓至如歸的感覺(jué)；遇到問(wèn)題和糾紛能投訴有門且能得到及時(shí)解決……貼心周到的服務(wù)何嘗不是一道最美的景致！

都說(shuō)“服務(wù)無(wú)止境”，對(duì)旅游業(yè)尤其如此。隨著人民生活向高質(zhì)量邁進(jìn)，游客對(duì)出游地的服務(wù)要求必將更加苛刻，服務(wù)越好越易受游客青睞。如何在旅游市場(chǎng)中爭(zhēng)得更大發(fā)展優(yōu)勢(shì)？對(duì)僅有資源優(yōu)勢(shì)的西藏旅游而言，我們?cè)谥匾暣蟊娀?wù)升級(jí)的同時(shí)，更要做好地域特色服務(wù)，如消除“高反恐懼癥”，解決“通訊不暢”“救助遲緩”等問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)行業(yè)中新涌現(xiàn)的在服務(wù)上好的做法要積極借鑒， 如桂林旅游推出的“‘先游后付’誠(chéng)信聯(lián)盟”、江西婺源推出的“抱團(tuán)式”“賞花經(jīng)濟(jì)”，無(wú)不是促行業(yè)發(fā)展的走“心”之筆。

春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪。此大美之景唯西藏獨(dú)有。如我們?cè)佥o之高質(zhì)量的配套服務(wù)，讓游客在對(duì)比中體驗(yàn)、感受，還何愁雪域美景留不住人、留不住心，還何愁旅游發(fā)展之路走不寬、走不遠(yuǎn)呢！