今年上半年 商品類消費申訴上升

2014年，拉薩市工商局12315申訴舉報指揮中心共接到消費者咨詢、申訴、舉報1596件。其中：咨詢1010件、申訴421件(調(diào)解成功4 2 1件)、舉報165件，案值117萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失7 8萬元。

2014年上半年拉薩市工商行政管理局申訴舉報咨詢中心共受理消費申訴案件421件，同比上升65.7％。其中：商品類申訴232件，服務類申訴189件，調(diào)解成功421件。2014年上半年受理消費商品類和服務類申訴情況如下：商品類：日用百貨64件，通訊器材55件，交通工具53件，家用電器27件，食品類15件，裝修建材9件，計算機及設備6件，其他3件。服務類：電信（包括移動、電信、聯(lián)通、鐵通）60件，修理服務50件，居民服務34件，餐飲服務14件，住宿服務10件，郵政服務9件，文化服務6件，旅游服務4件。

綜觀上半年消費申訴情況，主要存在以下特點：。2014年上半年共受理商品申訴案件232件，比去年同期上升72件，上升率45％，總申訴量排在前三位的是：日用百貨、電信服務、通訊器材、修理服務、交通工具和居民服務。

日用百貨類64件，申訴居第一，占商品類申訴總量的27％，主要特點：服裝鞋帽等日常消費品申訴量居高不下，消費者主要申訴的問題為：服裝面料褪色、縮水起球、尺寸不符，鞋類表面起泡、開膠、斷面，一些成百上千的高檔鞋三包期只有三個月，穿一段時間后再出現(xiàn)問題很難維權(quán)，化妝品過敏導致賠償爭議。

電信服務60件，位居第二位，占服務類申訴的31.7％。主要特點：一是收費項目模糊不清，存在多收費、錯收費等現(xiàn)象。二是服務質(zhì)量與承諾不符。反映較集中的有：網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，存在網(wǎng)絡盲點區(qū)域，導致無法拔出拔入電話，無法收發(fā)短信息，無法正常接入互聯(lián)網(wǎng)等， 三是在消費者不知情的情況下擅自開通各類網(wǎng)上服務等增值業(yè)務。

通訊器材55件，位居第三位，占服務類申訴的23.7％，主要特點：部分商家促銷時做虛假宣傳，夸大使用功能。維修收費標準不規(guī)范，收取高額維修費用。在手機維修過程中，修理者抓住消費者缺乏專業(yè)技術(shù)知識的弱點，將簡單的問題故意復雜化，把質(zhì)量問題解釋為人為損壞欺騙消費者收取的維修費高出市場價的幾倍。