買到假珊瑚 玉石店面臨3倍賠償

前不久，游客孫女士在拉薩參加了某旅行社的旅游團，在游玩過程中，她高價購買了一條珊瑚項鏈，經(jīng)鑒定后發(fā)現(xiàn)是“處理品”。于是，她通過電話向拉薩市旅游局進行投訴，要求旅行社倍償。經(jīng)查，旅行社沒有過錯。目前，該案件已被移交至工商部門進一步處理。

基本案情

游客高價買到珊瑚“處理品”

旅游者孫女士參加了拉薩某旅行社組織的拉薩-林芝-日喀則八日游的旅行團。導游帶領(lǐng)團隊去八廓街某玉石店過程中，孫女士花6800元買了串珊瑚項鏈。旅游結(jié)束之后，孫女士將珊瑚項鏈送到國土資源部鄭州礦產(chǎn)資產(chǎn)利用評估中心珠寶玉石檢測站鑒定真假，讓她沒想到的是，該珊瑚項鏈被鑒定為珊瑚（染色處理品），證書上寫有“可見染料集中在裂隙處”。孫女士便通過電話，向拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求某旅行社承擔三倍賠償金。

由于孫女士的旅游合同已經(jīng)丟失，但有匯款記錄、團款發(fā)票能證明收款人是某旅行社。近日，拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所收到孫女士通過快遞郵寄的珊瑚項鏈、匯款記錄、團款發(fā)票以及某玉石店的發(fā)票、寶石鑒定證書等證據(jù)材料。

對于孫女士提供的證據(jù)，旅行社卻表示質(zhì)疑，認為珊瑚項鏈不足以證明是在旅行社的安排下購買的。“如果旅游者孫女士能證明珊瑚項鏈是跟團買的，同意退還貨款6800元。如果不能，旅行社不承擔任何責任。”該旅行社相關(guān)人員說。

案件認定

玉石店存在欺詐行為

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員介紹，孫女士及時提供了所有對自己有利的證據(jù)，而旅行社的主張沒有任何證據(jù)支持，辯解顯得蒼白無力。按照“誰主張、誰舉證”的原則，認定孫女士投訴屬實。

由于雙方都沒有提供旅游合同，不能確定玉石店是不是旅游合同約定的購物店，執(zhí)法人員本著“疑罪從無”原則，不予追究某旅行社的責任。

根據(jù)《消費者權(quán)益法》第五十五條，“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”玉石店銷售珊瑚“處理品”而謊稱是正品，顯屬欺詐行為，應賠償商品的價款三倍。但由于此工作職能屬拉薩工商行政管理局，執(zhí)法人員把相關(guān)情況向拉薩工商行政管理局進行了說明。

律師點評

游客可要求購物店三倍賠償

西藏法鑒律師事務所律師姚凱介紹，由于孫女士能夠提供較為充分的證據(jù)，證明在旅行社帶去的購物店購買的珊瑚系處理品，即屬假冒偽劣產(chǎn)品，因此旅行社需要承擔相應的法律責任。

至于三倍賠償金的問題，旅行社僅能根據(jù)法律規(guī)定向?qū)O女士返還6800元的貨款。欺詐行為具體是由購物店實施的，因此欺詐的法律后果需由購物店承擔。孫女士可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條的規(guī)定，向購物店要求三倍賠償，具體可通過向工商管理部門投訴，由工商管理部門調(diào)解處理，或依法向人民法院起訴要求賠償。（王慶偉 記者 許斯琦）