說好的八日游“縮水”成六天

旅游過程中，旅游團8名游客商量好將行程縮短兩天，可旅游結(jié)束后，游客沈某變卦了，要求旅行社退還500至600元的違約金。旅游部門調(diào)查后認為，沈某沒反對便是默認減少旅游時間，旅行社沒有過錯。但行程減少兩天，費用應(yīng)有節(jié)余，旅行社應(yīng)進行退還。

基本案情

旅行結(jié)束 游客投訴旅行社違約

旅游者沈某與拉薩某旅行社簽訂了拉薩-林芝-日喀則的八日旅游合同，團費3000元?？稍诼糜芜^程中，八日游卻變成了六日游，這讓沈某特別生氣。于是，沈某對該旅行社進行了投訴。“旅行社私自把八日游變成了六日游，旅行社應(yīng)退還500至600元的違約金并道歉?！鄙蚰痴f。對此，旅行社卻有不同的說法。“沈某參加的確實是八日團，旅游團共有8名旅游者。其中有6名旅游者著急去尼泊爾，6名旅游者和沈某等2名旅游者商量后，都同意提前結(jié)束行程，導游在車上也問過8名旅游者八日游改六日游的事，當時沒人反對。”旅行社相關(guān)人員說，他們是為了旅游者的利益才改變行程，行程中的景點已經(jīng)參觀完，不同意賠償。

處理情況

旅行社退還結(jié)余費用300元

接到投訴后，拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，詢問了沈某同團的其他旅游者后，證實了旅行社的說法。執(zhí)法人員介紹，本案中，旅游團共有8名旅游者，其中6名旅游者要求改變行程。旅行社要求6名旅游者和其他2名旅游者商量，自行解決。其后，導游又在車上問過8名旅游者改變行程的事，無人反對。旅行社已經(jīng)履行完旅游行程，沈某未反對，可視為沈某默認，故沈某投訴旅行社違約不成立。

根據(jù)《旅游法》第七十三條，變更行程后，增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。拉薩-林芝-日喀則八日游的行程雖已經(jīng)走完，但旅行社應(yīng)有節(jié)余的旅游車費用、導游費用、住宿費用和飲食費用等。經(jīng)旅行社和沈某協(xié)商，旅行社退還沈某300元。

律師點評

變更行程盡量簽署同意書

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，旅游合同成立后，旅行社不得擅自變更行程。但經(jīng)過協(xié)商同意后，變更合同則是不違反法律規(guī)定的。合同變更后，景點并未減少，所以旅行社不需要向旅游者賠償減少景點的損失。但由于旅游行程比原合同約定減少兩天，旅行社對于食宿費用、導游費用、車費等應(yīng)有節(jié)余，應(yīng)當向旅游者相應(yīng)地進行退還。

導游在旅游活動進行過程中，聽取或征求大部分旅游者意見后擬變更行程的，最終必須經(jīng)過全體旅游者的同意，否則對不同意的旅游者仍將承擔違約責任。如全體旅游者確實同意的，應(yīng)盡量要求簽署書面的同意書，以避免日后的糾紛。（王慶偉 記者 許斯琦）