游客感冒了 旅行社要賠錢

游客劉女士前往納木措游玩時(shí)，因不了解景點(diǎn)的氣候，并沒有多穿衣物。沒想到，在旅游過程中感冒了，花了180元醫(yī)藥費(fèi)。事后，她覺得旅行社并沒有提前告知當(dāng)?shù)貧鉁氐惹闆r，沒有盡到義務(wù)，便要求旅行社和導(dǎo)游賠償醫(yī)藥費(fèi)。最終，旅游部門認(rèn)為旅行社未盡到告知義務(wù)，應(yīng)為事故承擔(dān)責(zé)任，責(zé)令賠付醫(yī)藥費(fèi)180元。

基本案情

游客要求賠償醫(yī)藥費(fèi)

上周，第一次來拉薩旅游的劉女士與拉薩某旅行社簽訂了拉薩二日游的旅游合同，團(tuán)款1060元。根據(jù)行程安排，第二日游覽納木措。由于導(dǎo)游扎某沒有提前告知?jiǎng)⑴考{木措的海拔和氣候，導(dǎo)致劉女士感冒住院。“現(xiàn)在內(nèi)地特別熱，雖然拉薩沒有內(nèi)地?zé)?，但在太陽下依然受不了，沒想到納木措這么冷，旅行社應(yīng)該提前告知。”劉女士說。對(duì)此，劉女士要求旅行社和導(dǎo)游扎某道歉并賠付醫(yī)藥費(fèi)180元。而旅行社卻稱，他們有很多西藏旅游注意事項(xiàng)的小冊(cè)子，放在營業(yè)部讓旅游者自己拿，上面注明了納木措海拔4718米，高海拔地區(qū)要注意保暖等。這些都是常識(shí)，旅行社沒有告知義務(wù)，不同意賠付醫(yī)藥費(fèi)。

處理情況

旅行社賠付醫(yī)藥費(fèi)180元

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員介紹，很多旅游者都是第一次到西藏來，對(duì)高原含氧量和注意保暖等方面認(rèn)知性不足。對(duì)于旅行社來說，在宣傳游覽產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)理智地告知旅游者相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)性，提醒游客注意事項(xiàng)，這也是合同的一種附隨義務(wù)，故旅行社應(yīng)告知旅游者高原旅游注意事項(xiàng)。根據(jù)《旅游法》第八十條，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形的旅游活動(dòng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。旅行社需要告知納木措注意事項(xiàng)，而未告知，即為未盡到告知義務(wù)，故旅行社要為事故承擔(dān)責(zé)任。執(zhí)法人員責(zé)令旅行社向劉女士賠付醫(yī)藥費(fèi)180元。

律師點(diǎn)評(píng)

旅行社未履行告知義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條也明確規(guī)定了“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！奔{木措海拔4718米，比拉薩還要高一千多米，缺氧、氣溫低都是有可能導(dǎo)致身體疾病的風(fēng)險(xiǎn)，在夏天，溫差會(huì)超出內(nèi)地游客的想象，旅行社對(duì)此應(yīng)當(dāng)履行告知、警示義務(wù)。如果旅行社是在簽訂《旅游合同》時(shí)主動(dòng)給旅游者一本小冊(cè)子，就可視為履行了告知、警示義務(wù)了。（記者 許斯琦）