今年第一季度拉薩12315受理投訴舉報(bào)945件

拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員進(jìn)行市場(chǎng)檢查。

8日，記者從拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心處獲悉，今年第一季度該中心共受理投訴、舉報(bào)945件，比去年同期增長(zhǎng)49.5%，受理率100%，辦結(jié)率99.3%。其中投訴628件，舉報(bào)317件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)88.8萬(wàn)元。文/圖 記者 央金卓瑪

據(jù)拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，拉薩市12315平臺(tái)第一季度共受理消費(fèi)者投訴628件，其中商品消費(fèi)案件351件、服務(wù)消費(fèi)案件277件。

商品類投訴數(shù)量居前五名的依次是服裝鞋帽、汽車及零部件、家用電器、通訊器材、文化娛樂(lè)用品，共占商品類投訴的87.2%。同去年第一季度相比，商品類投訴依然是服裝鞋帽、交通工具、家用電器占據(jù)前三甲且占投訴總比重大。

服務(wù)類投訴則主要集中在修理維護(hù)、餐飲、住宿、互聯(lián)網(wǎng)、居民服務(wù)等五類服務(wù)行業(yè)，共占服務(wù)類投訴量79.8%。

據(jù)分析，拉薩市12315平臺(tái)第一季度受理舉報(bào)案件317件，比上年同期增加255件，舉報(bào)案件明顯增多。其中違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)312件，違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)5件，舉報(bào)涉及317家主體均為個(gè)體工商戶，案值0.23萬(wàn)元，沒(méi)收金額0.13萬(wàn)元。舉報(bào)類主要集中在電視直銷服務(wù)（減肥產(chǎn)品、藥品、黃金珠寶）、食品、保健品等，反映的問(wèn)題主要包括虛假?gòu)V告、夸大功效，欺詐消費(fèi)者、無(wú)證照經(jīng)營(yíng)加工，超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍、保健品違規(guī)銷售等方面。

針對(duì)投訴反映較多的服裝鞋帽類，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者要注意三包政策，保留好各類票據(jù)便于后續(xù)維權(quán)。

此外，交通工具、家用電器類投訴居高不下。交通工具類投訴主要集中在汽車及零部件產(chǎn)品上。家電方面則是售后無(wú)人維修、拖延維修或過(guò)度維修，維修價(jià)格不透明、故障屢修不好等問(wèn)題。因此，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)了解清楚產(chǎn)品的各類信息，保留好發(fā)票、小票、三包等憑證便于保修維權(quán)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題不斷攀升。在此，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有實(shí)體店直觀，一定要仔細(xì)閱讀商品介紹頁(yè)面了解詳情，盡量選擇正規(guī)、貨物質(zhì)量及售后相對(duì)有保障的購(gòu)物平臺(tái)，出現(xiàn)消費(fèi)問(wèn)題要第一時(shí)間跟商家及平臺(tái)協(xié)商，無(wú)法保障個(gè)人消費(fèi)權(quán)益時(shí)可向商家或平臺(tái)所在地12315尋求幫助。

電信與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)攀榜，問(wèn)題主要表現(xiàn)為擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、捆綁消費(fèi)、設(shè)置攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙、流量套餐不明確等方面。針對(duì)此類投訴，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，遇到問(wèn)題時(shí)建議先咨詢運(yùn)營(yíng)商客服了解具體情況，條件允許盡量去就近營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢，現(xiàn)場(chǎng)快速處理。此外，通信行業(yè)要積極落實(shí)相關(guān)政策，不要人為設(shè)置攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，對(duì)符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的積極辦理，對(duì)于不符合條件的也要做好解釋告知工作，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。