拉薩市：“綜窗”服務模式提升政務服務質效

本網(wǎng)拉薩訊（記者 裴聰）實施“綜窗”改革以來，拉薩市投入大量人力、物力升級改造政務服務大廳軟硬件設施，配備與“綜窗”服務需求相匹配的辦公設備，高拍儀、打印機等一應俱全，實現(xiàn)了“前臺無差別受理、后臺一體化辦理、窗口一站式出件”的服務模式。

據(jù)悉，目前，自治區(qū)、拉薩市、城關區(qū)三級進駐“個人綜窗”事項484項、“法人綜窗”事項778項，共辦理業(yè)務69萬余件，進一步提升了群眾辦事的獲得感。

推行“綜窗”服務模式以來，拉薩三級政務服務大廳將過去單個窗口分散受理變?yōu)槎鄠€窗口同時受理，減少了窗口類別，窗口布局進一步集中和優(yōu)化，壓減了企業(yè)、群眾辦事等待時限，讓企業(yè)、群眾在一個窗口能辦完一整件事、可辦多件事。

拉薩市行政審批和便民服務局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”改革，探索推動入駐拉薩三級政務服務大廳的事項全部納入無差別受理窗口，逐步推進企業(yè)群眾辦事從多部門、多窗口“分散辦理”轉變?yōu)椤盁o差別一窗綜合受理”，減少了群眾跑窗口的次數(shù)和排隊等待時間，打造了“辦事效率高、服務質量優(yōu)、群眾獲得感強”的政務服務環(huán)境，推動政務服務提質加速，真正實現(xiàn)便民、利民、惠民。

下一步，拉薩市行政審批和便民服務局將深入推進“綜窗”改革，以“優(yōu)化流程、精簡材料、縮短審批時限、減少跑動次數(shù)、破除梗阻環(huán)節(jié)”為前提，對納入“綜窗”的政務服務事項分類別梳理辦事指南，實現(xiàn)政務服務“事項名稱統(tǒng)一、受理標準統(tǒng)一、收件清單統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、審批時限統(tǒng)一”的“五統(tǒng)一”。通過集中培訓、現(xiàn)場指導、交流學習、崗位練兵等多種培訓形式，進一步提升窗口人員的業(yè)務素質，提升服務內生動力，促進窗口人員業(yè)務理論和窗口實操同步提升，實現(xiàn)從“單面手”向“多面手”轉變，培養(yǎng)一批“全能型”窗口人員，確保窗口人員上崗速度快、質量高、效果好。