拉薩快遞柜免費時間3到18小時不等 郵政管理局：未經(jīng)同意放入快遞柜產(chǎn)生費用，用戶可索賠

取快遞的市民。

隨著網(wǎng)購的日益普及，智能快遞柜已成為我們?nèi)粘Ｉ钪惺杖】爝f的重要載體。但是，智能快遞柜是否收費？免費保管時間又是多久？有無相關(guān)規(guī)定？快遞小哥未經(jīng)允許將快遞包裹放進智能快遞柜產(chǎn)生收費又該怎么辦？快遞柜相關(guān)問題越來越受市民關(guān)注。近日，記者采訪了拉薩市郵政管理局相關(guān)負責人，對相關(guān)問題作出解答。

近日，市民李女士撥打本報新聞熱線反映，所住小區(qū)的智能快遞柜免費保管時間太短，有時快遞員早上上班時把快遞放到小區(qū)門口的快遞柜里，而等到自己下午下班去拿時需要支付超時服務(wù)費，“尤其是‘雙11’‘雙12’等搞促銷活動的時候，快遞員送貨送得也比較晚，這樣基本上早上起來拿快遞都需要支付費用。雖然每次金額不多，但長此以往也是一筆不小的開銷?！笔忻窭钆空f道。還有市民稱，快遞員未經(jīng)收件人允許將快遞包裹放進智能快遞柜，導(dǎo)致取件時產(chǎn)生收費現(xiàn)象。

記者從拉薩市郵政管理局了解到，截至目前，拉薩市共有7家智能快件箱運營企業(yè)，在拉薩市城區(qū)設(shè)有300多個點位。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》）第二十五條　“智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費”。因此，智能快遞柜均收取超時服務(wù)費。

拉薩市郵政管理局相關(guān)負責人表示，根據(jù)《辦法》智能快件箱服務(wù)超時可以收取費用，但由于沒有法定的免費保管期、收費標準，具體由各企業(yè)自行設(shè)定。目前，拉薩市各企業(yè)收費方式各不相同，大部分免費3或6個小時，超時收費1至2元；目前保管時間最長、最便宜的是豐巢，免費18個小時，超過18小時，每過12小時0.5元，3元封頂。

同時，記者了解到，智能快遞柜必須公示收費標準，否則違規(guī)。公示形式?jīng)]有強制規(guī)定，大部分是在屏幕上輪播，或者微信掃描之后有公示。近日，記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，大部分智能快遞柜公示了其收費標準及相關(guān)管理制度，也在顯眼位置公示了相關(guān)負責人的聯(lián)系方式等，而有的快遞柜既看不到紙質(zhì)公示信息，在其電子顯示屏也看不到相關(guān)信息。為進一步規(guī)范拉薩市智能快遞柜運營企業(yè)，日前，拉薩市郵政管理局召集智能快件箱企業(yè)，督促企業(yè)按照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》的要求，進行規(guī)范化運營管理。

此外，對于市民反映的部分快遞員在未經(jīng)收件人同意的情況下，私自將快遞包裹放進智能快遞柜，從而產(chǎn)生收費的現(xiàn)象。拉薩市郵政管理局相關(guān)負責人表示，快遞投遞有四種法定方式，一是當面驗收，二是代收，三是自取，四是協(xié)商。除了當面驗收之外，其他的均需要征求用戶同意或者用戶主動提出?？爝f柜投遞方式可以視為協(xié)商。對后面三種方式，如果用戶不同意，快遞員有義務(wù)進行第二次免費投遞，（部分企業(yè)規(guī)定三次免費投遞）。超過法定的兩次免費投遞，用戶自取或者收費投遞，收費制度需要公示。后面三種方式，如果快遞員未征得用戶同意，快遞公司需要賠償相應(yīng)損失，例如保管費、丟失損壞賠償?shù)取?/p>