“您好，您需要幫忙嗎？”

“您好，我們有輪椅，我推您上車(chē)?！?/p>

“請(qǐng)大家?guī)Ш眯欣?，有序上?chē)。”

……

不久前的一天下午5時(shí)33分，C923次旅客列車(chē)到達(dá)日喀則站，旅客汪女士因缺氧渾身無(wú)力坐在站臺(tái)一角。客運(yùn)員頃明發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即聯(lián)系了值班人員，讓旅客坐到輪椅上吸上氧氣，并立即撥打120呼叫救護(hù)車(chē)。5時(shí)44分，在公安人員和客運(yùn)員的幫助下，汪女士被送上救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院。

青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段下屬那曲火車(chē)站、安多火車(chē)站、日喀則火車(chē)站和拉薩西站。近年來(lái)，客流量不斷增多，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段精心打造天路“格?；ā备咴F路服務(wù)品牌，以真心服務(wù)獲得了往來(lái)旅客的好評(píng)與認(rèn)可。

一次次真誠(chéng)的幫助、一句句溫馨的提示，溫暖著乘客的心。天路“格?；ā备咴F路服務(wù)品牌創(chuàng)建以來(lái)，青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段始終踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“挑戰(zhàn)極限　勇創(chuàng)一流”的青藏鐵路精神，堅(jiān)持用真誠(chéng)的服務(wù)贏得旅客的滿(mǎn)意，用熱情周到的服務(wù)讓旅客平安出行、有序出行、溫馨出行，用激情、熱情、真情，讓旅客安心、放心、舒心。

同時(shí)，青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段在青藏集團(tuán)有限公司天路“格?；ā备咴F路服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，打造了那曲站天路“格?；ā薄?513服務(wù)品牌、日喀則站天路“格桑花”——珠峰情服務(wù)品牌、拉薩西站“接發(fā)列車(chē)”實(shí)訓(xùn)品牌等3個(gè)品牌。通過(guò)開(kāi)設(shè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、藏文培訓(xùn)班，架設(shè)工作人員與旅客溝通的“橋梁”，將旅客需求放在心中，用心用情服務(wù)旅客，竭力為旅客排憂(yōu)解難，讓旅客出行溫馨從容。

“在節(jié)假日客流高峰期，我們會(huì)組織黨團(tuán)員志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)，扶老攜幼、搬運(yùn)行李，引導(dǎo)旅客有序乘降，耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)?！鼻嗖罔F路拉薩車(chē)務(wù)段負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，特別是針對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客群體，開(kāi)通愛(ài)心通道提供購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)等幫助服務(wù)，并在服務(wù)臺(tái)常備有氧氣、輪椅、擔(dān)架、急救藥箱等。

針對(duì)車(chē)站海拔高，經(jīng)常出現(xiàn)旅客身體不適等突發(fā)事件，青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)各車(chē)站干部職工進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)并定期開(kāi)展演練，提高一線(xiàn)干部職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，為旅客安全增添了一道防線(xiàn)。

近日，昂仁縣的巴桑卓瑪計(jì)劃帶孩子到拉薩看病，由于不懂普通話(huà)，不知道從哪里進(jìn)站上車(chē)，只能在日喀則火車(chē)站外干著急。當(dāng)時(shí)，日喀則火車(chē)站客運(yùn)員小孫正好看到了這對(duì)著急的母子，便迎了上去，并用自己在培訓(xùn)班學(xué)到的藏語(yǔ)與巴桑卓瑪進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流，將其順利送上車(chē)。

多年來(lái)，青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段干部職工的貼心服務(wù)，贏得了一封封質(zhì)樸的感謝信、一面面錦旗。截至目前，青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段累計(jì)幫助重點(diǎn)旅客1.2萬(wàn)余人，收到旅客感謝信400多封，收到旅客贈(zèng)送錦旗180余面，提升了青藏鐵路拉薩車(chē)務(wù)段的美譽(yù)度，增強(qiáng)了廣大旅客的獲得感。

（通訊員 孫呈統(tǒng) 記者 楊小娟）