近日，記者從西藏機場集團(tuán)旅服部獲悉，為踐行“真情服務(wù)”理念，做好首次乘機旅客服務(wù)工作，自2021年推出“首次乘機、無憂暢行”服務(wù)以來，西藏機場集團(tuán)旅服部在T3航站樓出發(fā)廳C、D值機島頭設(shè)置了“首次乘機”專柜，助力首乘旅客體驗順暢、便利、溫暖的民航旅程。

據(jù)悉，西藏機場集團(tuán)旅服部每日安排導(dǎo)乘員身著紅馬甲，在自助值機區(qū)和人工值機區(qū)主動觀察和識別首次乘機的旅客，提供辦理乘機手續(xù)、臨時乘機證明、鋰電池攜帶注意事項等相應(yīng)的咨詢和指引服務(wù)。

為便于航站樓內(nèi)各單位、各環(huán)節(jié)快速識別、及時服務(wù)首乘旅客，旅服部設(shè)計并印制了“無憂暢行”標(biāo)貼，通過首乘柜臺為旅客發(fā)放。標(biāo)貼卡以旅服部“格桑梅朵”班組的LOGO為底色，紅色環(huán)繞周圍，寓意為首乘旅客提供暖心服務(wù)。首乘柜臺的工作人員協(xié)助旅客辦理乘機手續(xù)，為旅客發(fā)放“無憂暢行”標(biāo)貼卡并提醒旅客貼于胸前，引導(dǎo)旅客通過安全檢查直至登機口。

登機時，登機口工作人員將首乘旅客引領(lǐng)至客艙，與乘務(wù)員進(jìn)行交接提醒，將旅客有無后續(xù)航程、有無托運行李等事項告知乘務(wù)員。如遇航班不正常，特殊旅客服務(wù)員會為首次乘機旅客耐心做好解釋，安撫情緒，協(xié)助退改簽。截至目前，拉薩貢嘎機場共有306名首乘出港旅客。全流程的引領(lǐng)服務(wù)，有效解決了旅客首次乘機過程中可能遇到的難題和不便。

“機場不應(yīng)該只是人們抵離的場所，還應(yīng)該成為充滿著溫度和溫情的地方?！蔽鞑貦C場集團(tuán)旅服部負(fù)責(zé)人介紹，長期以來，拉薩貢嘎機場堅決貫徹落實“人民航空為人民”的宗旨，以“滿足人民群眾對美好生活的向往”“讓更多邊疆人民選擇航空出行、享受航空出行”為奮斗目標(biāo)，聚焦旅客出行滿意度提升，在持續(xù)安全運行的基礎(chǔ)上，用心陪伴旅客。