商報(bào)訊（通訊員　金耀勛　記者　權(quán)文娟）一場跨越千山萬水的盛大回歸，即將啟幕——2024年春運(yùn)將于1月26日開啟，中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司拉薩車務(wù)段超前預(yù)判，謀定而動，切實(shí)做好春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力備戰(zhàn)春運(yùn)。

在強(qiáng)化客運(yùn)宣傳方面，拉薩車務(wù)段加強(qiáng)客流調(diào)查分析，及時(shí)掌握探親、旅游、務(wù)工返程和學(xué)生返程客流情況，加大購票乘車相關(guān)知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的宣傳力度，及時(shí)公布加開車次、票額信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行計(jì)劃，主動“引流上線”。組織客運(yùn)服務(wù)人員上門走訪政府、企事業(yè)單位、大專院校和旅行社，宣傳鐵路優(yōu)勢，做好積極“組流上線”。

在強(qiáng)化職工培訓(xùn)方面，拉薩車務(wù)段采取集中學(xué)習(xí)、班前班后提問、視頻教學(xué)等方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安檢培訓(xùn)，讓職工熟練掌握春運(yùn)期間列車到開時(shí)刻、沿途?？空?、車流徑路、運(yùn)輸組織措施等新情況。

在強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量方面，拉薩車務(wù)段積極開展旅客助行服務(wù)，實(shí)施并創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)精心”。設(shè)立多個(gè)醒目的引導(dǎo)標(biāo)識、重點(diǎn)旅客售票窗口、候車區(qū)以及嬰兒哺乳室，提前開展客運(yùn)設(shè)備整修和便民利民設(shè)施補(bǔ)強(qiáng)工作，那曲站、日喀則站對電子顯示屏、檢票閘機(jī)、安檢查危儀器、自助售取票機(jī)等進(jìn)行全覆蓋檢查，對小藥箱、氧氣瓶、輪椅、擔(dān)架等進(jìn)行檢查完善，方便重點(diǎn)旅客及應(yīng)急處置使用。加強(qiáng)春運(yùn)售票組織，開足售票窗口，強(qiáng)化自動售取票機(jī)設(shè)備巡視檢查，確保設(shè)備能正常使用。發(fā)揮“天路格桑花－4513”“天路格?；ǎ榉迩椤钡确?wù)品牌作用，提供“免費(fèi)供氧”“愛心貼”“小小醫(yī)療箱”、問詢服務(wù)等十余項(xiàng)便民服務(wù)，全面提升旅客出行體驗(yàn)。同時(shí)，拉薩車務(wù)段組建“青年團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)”開展春運(yùn)立功競賽活動，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，做到在關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、沖得上、打得贏，展示鐵路良好服務(wù)形象。

在應(yīng)急處置方面，拉薩車務(wù)段充分考慮客流突增、天氣突變等特殊情況，完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)物資儲備和人員演練，進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力。同時(shí)積極與地方交通部門溝通銜接，采取增加公交班車等方式，做好公鐵接駁，解決旅客出行“最后一公里”問題。