林芝“互聯(lián)網(wǎng)＋維權(quán)模式” 為消費者挽回60余萬損失

今年，林芝市工商局主動將“互聯(lián)網(wǎng)＋消費維權(quán)”納入12315規(guī)范化體系建設(shè)，構(gòu)建“大維權(quán)”體系，營造了安全放心的消費新環(huán)境。1-7月，林芝市工商局12315投訴舉報中心接收登記消費者反映情況105件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60余萬元。

健全機制，“互聯(lián)網(wǎng)+”納入工作規(guī)范。今年，該局制訂了消費者投訴舉報體系規(guī)范化建設(shè)方案，對網(wǎng)上受理、轉(zhuǎn)辦、反饋工作提出新要求，實現(xiàn)12315規(guī)范化建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺有效對接，實現(xiàn)線上線下維權(quán)工作一體化。

暢通渠道，“互聯(lián)網(wǎng)＋”維權(quán)通道便捷。該局以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐，以全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和全區(qū)12315工作平臺為核心，構(gòu)建了1個市級投訴舉報中心和7個縣級12315投訴舉報站，輻射建立56個消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，實現(xiàn)線上線下消費糾紛受理全覆蓋。

深耕細作，“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳效應(yīng)擴大。常態(tài)化通過微信平臺、政府網(wǎng)站等多維度宣傳《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，針對性發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物、旅游消費等提示警示信息19條。

齊抓共管，“互聯(lián)網(wǎng)+”維權(quán)成效顯著。針對消費熱點和投訴集中點，線上線下同步開展了商品抽檢問卷調(diào)查，采納網(wǎng)民意見科學(xué)制定商品抽檢計劃，共抽檢4大類60批次商品；開展流通領(lǐng)域兒童用品、汽車配件等專項整治行動，推動源頭管控；通過行政約談、聯(lián)合檢查等，推動以事前約談承諾防范實現(xiàn)民生關(guān)注熱點維權(quán)關(guān)口前移，帶動整個行業(yè)更加規(guī)范化。（記者 麥正偉 通訊員 高根升）