林芝“互聯(lián)網(wǎng)＋維權(quán)模式” 為消費(fèi)者挽回60余萬(wàn)損失

今年，林芝市工商局主動(dòng)將“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)維權(quán)”納入12315規(guī)范化體系建設(shè)，構(gòu)建“大維權(quán)”體系，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)新環(huán)境。1-7月，林芝市工商局12315投訴舉報(bào)中心接收登記消費(fèi)者反映情況105件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60余萬(wàn)元。

健全機(jī)制，“互聯(lián)網(wǎng)+”納入工作規(guī)范。今年，該局制訂了消費(fèi)者投訴舉報(bào)體系規(guī)范化建設(shè)方案，對(duì)網(wǎng)上受理、轉(zhuǎn)辦、反饋工作提出新要求，實(shí)現(xiàn)12315規(guī)范化建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下維權(quán)工作一體化。

暢通渠道，“互聯(lián)網(wǎng)＋”維權(quán)通道便捷。該局以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐，以全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和全區(qū)12315工作平臺(tái)為核心，構(gòu)建了1個(gè)市級(jí)投訴舉報(bào)中心和7個(gè)縣級(jí)12315投訴舉報(bào)站，輻射建立56個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)糾紛受理全覆蓋。

深耕細(xì)作，“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳效應(yīng)擴(kuò)大。常態(tài)化通過微信平臺(tái)、政府網(wǎng)站等多維度宣傳《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，針對(duì)性發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游消費(fèi)等提示警示信息19條。

齊抓共管，“互聯(lián)網(wǎng)+”維權(quán)成效顯著。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)和投訴集中點(diǎn)，線上線下同步開展了商品抽檢問卷調(diào)查，采納網(wǎng)民意見科學(xué)制定商品抽檢計(jì)劃，共抽檢4大類60批次商品；開展流通領(lǐng)域兒童用品、汽車配件等專項(xiàng)整治行動(dòng)，推動(dòng)源頭管控；通過行政約談、聯(lián)合檢查等，推動(dòng)以事前約談承諾防范實(shí)現(xiàn)民生關(guān)注熱點(diǎn)維權(quán)關(guān)口前移，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)更加規(guī)范化。（記者 麥正偉 通訊員 高根升）