開門納諫 實地調(diào)研 流程體驗

本網(wǎng)巴宜電（記者 王珊 謝筱純）今年以來，國家稅務(wù)總局林芝市稅務(wù)局持續(xù)深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”，高度重視問需問計工作，把準(zhǔn)納稅人繳費人急難愁盼事項，梳理當(dāng)前納稅服務(wù)工作中的短板弱項，掌握納稅人繳費人對納稅服務(wù)及稅收工作的真實訴求和預(yù)期，推進(jìn)納稅服務(wù)工作健康有序發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)水平大幅提升，切實提高納稅人滿意度和幸福感，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

開門納諫，面對面收集問卷。為進(jìn)一步提升優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅人繳費人滿意度工作質(zhì)效，該局針對近三年納稅人滿意度調(diào)查情況進(jìn)行深入分析，研究出滿意度整改的重點群體及行業(yè)，并從存在的主要問題中找準(zhǔn)切入點，制作“春風(fēng)問需·非常滿意”調(diào)查問卷。隨后，該局邀請45戶重點建筑業(yè)企業(yè)納稅人參與座談，現(xiàn)場收集意見建議15條，會后總結(jié)梳理建筑行業(yè)“最需要、最期盼”的三大服務(wù)類別，明確建筑行業(yè)今后精準(zhǔn)服務(wù)的總體方向。

實地調(diào)研，認(rèn)真察實情。作為基層一線的辦稅服務(wù)廳，既是落實黨中央決策部署的“最后一公里”，也是直接服務(wù)廣大納稅人繳費人的最前線，只有讓這“最后一公里”提質(zhì)增效，才能讓納稅人滿意度更上一層樓。為此，該局“一把手”下基層開展實地調(diào)研，聚焦提升辦稅繳費便捷性，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”為標(biāo)尺，在辦稅服務(wù)廳觀察人流量、導(dǎo)稅服務(wù)、辦稅等候時間、業(yè)務(wù)辦理時長等情況，并現(xiàn)場問詢納稅人的辦稅體驗感，站在納稅人角度向主管稅務(wù)機關(guān)和納稅服務(wù)部門提出改進(jìn)意見3條，力求進(jìn)一步“對癥下藥”，優(yōu)化納稅服務(wù)。

流程體驗，換位提建議。為有效提升服務(wù)質(zhì)量，該局以“不同行業(yè)，卻有同樣面向群眾的服務(wù)窗口”為切入點，邀請全市各大商業(yè)銀行工作人員前來辦稅大廳體驗辦稅流程，重點從導(dǎo)稅員資料預(yù)審、業(yè)務(wù)辦理等待時長、服務(wù)人員工作效率及態(tài)度、辦稅服務(wù)廳環(huán)境等方面查找存在的不足。此次活動，共收集意見建議2條。

林芝市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)貫徹執(zhí)行上述多方問需的方法，全方位摸清“納稅人需求”，結(jié)合查擺出的問題和不足，助力稅費業(yè)務(wù)從“能辦、好辦”向“簡辦、快辦”轉(zhuǎn)變，提升全市納稅人繳費人的滿意度，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。