新的落戶政策有什么變化，小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理不到位，景區(qū)收費不合理……林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線每天都能收到大量群眾反映大事小情的訴求。作為政務(wù)服務(wù)“橋頭堡”，12345熱線在政府與群眾之間架起了一座傾聽“民聲”的“連心橋”，為群眾排憂解難，進一步實現(xiàn)便民服務(wù)零距離。

“一通電話就保障了我們的合法權(quán)益，我對處理結(jié)果非常滿意。”在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回訪時，訴求人表示。

近日，訴求人來電反映，其父母在工布江達縣金達高速服務(wù)區(qū)被商家高價售賣蟲草，并在未告知買家的情況下將其打磨成粉強制售賣。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理后，第一時間將工單轉(zhuǎn)派給工布江達縣，工布江達縣市場監(jiān)督管理局在辦理時限內(nèi)進行核實并積極協(xié)商，對商家進行約談并責令商家退回市民63150元。

林芝市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自今年8月30日開通試運行以來，嚴格按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、及時回訪”的工作原則，解決了群眾辦事多頭找、服務(wù)資源分散、投訴求助事項久拖未決等突出問題，服務(wù)范圍不斷擴大，服務(wù)能力穩(wěn)步攀升，運行機制日趨完善。

“我們現(xiàn)在共有4名接線員，群眾訴求大致分為咨詢、投訴、建議、求助等類型。截至10月底，全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽群眾來電1337通，當日辦結(jié)1213件，轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門處理124件，群眾對事項辦理結(jié)果滿意度為94.3%。”林芝市行政審批和便民服務(wù)局工作人員說。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，林芝市各縣（區(qū)、市）各單位充分認識到做好熱線工作的重要意義，不僅加強措施機制保障，嚴格落實好各項工作制度，密切溝通協(xié)調(diào)，聚焦重點難點，提升過程滿意率、結(jié)果滿意率，還壓實工作責任，厚植為民情懷，彰顯政府擔當，把職責履行好、行使好，把百姓的事情辦實、辦好，以群眾訴求的高質(zhì)高效解決，切實提升各族群眾獲得感、幸福感、安全感。

6月1日至8月25日，群眾在八一鎮(zhèn)尼西村務(wù)工后，公司拖欠13人工資23萬余元。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理單位在受理后第一時間將工單轉(zhuǎn)派給巴宜區(qū)，巴宜區(qū)人社局在辦理時限內(nèi)聯(lián)系訴求人和公司負責人進行協(xié)商。在承辦單位的推進下，公司將13人的全部工資結(jié)清，承辦單位還將相關(guān)轉(zhuǎn)款記錄圖片以及與訴求人的聊天記錄等佐證資料與處理結(jié)果一并反饋。

下一步，林芝市行政審批和便民服務(wù)局將持續(xù)把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為群眾冷暖的晴雨表和政府工作的體檢單，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，不斷提升源頭治理能力和水平，切實把“問題清單”變成“成果清單”，力爭做到“冬病夏治”“未訴先辦”。