近日，工行山南分行營業(yè)網(wǎng)點上演了溫馨一幕。一位客戶手持被孩子不慎撕碎的人民幣紙幣焦急前來求助，網(wǎng)點工作人員以高度的專業(yè)素養(yǎng)和人性化服務(wù)，成功為客戶解決問題，贏得客戶由衷的感謝與好評。

當(dāng)天，一位男士帶著破損嚴(yán)重的紙幣來到工商銀行山南分行。原來，家中的孩子玩耍時意外將紙幣撕成多片，先生擔(dān)心無法兌換，十分焦急。面對這一特殊情況，當(dāng)值工作人員次杰拉姆迅速安撫客戶情緒，并嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的規(guī)定，與同事米瑪次仁協(xié)同配合，耐心細(xì)致地對紙幣進(jìn)行拼湊、鑒別和清點。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，最終為客戶全額兌換了完好紙幣。

“沒想到這么碎的紙幣也能兌換，你們工作人員沒有一點不耐煩，還一直安撫幫助我，真的太暖心了！”先生對山南分行員工的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度連連稱贊。他表示，這次經(jīng)歷不僅讓他感受到銀行的貼心服務(wù)，更增強了對金融機構(gòu)的信任。

此次事件既是網(wǎng)點日常服務(wù)的一個縮影，也體現(xiàn)了員工踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。未來，工商銀行山南分行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在嚴(yán)守合規(guī)操作的同時，傳遞金融服務(wù)的溫度，為客戶提供更有力的保障和更舒心的體驗。

以專業(yè)詮釋責(zé)任，用服務(wù)溫暖人心。工行山南分行始終致力于打造有溫度、有速度、有精度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到“銀行在身邊，服務(wù)零距離”。