青藏鐵路拉薩車務(wù)段打造“天路格?；ā?

志愿者給旅客倒熱水。圖由青藏鐵路公司拉薩車務(wù)段提供

商報訊（孫呈統(tǒng) 記者 張雪芳）拉薩車務(wù)段黨委以青藏鐵路公司開展“天路格桑花”高原鐵路服務(wù)品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，打造三個黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌，確保段管轄內(nèi)遍地綻放“格桑花”。打造那曲站“天路格桑花”—— 4513服務(wù)品牌、日喀則站“天路格桑花”——珠峰情黨內(nèi)服務(wù)品牌、拉薩西站“接發(fā)列車”黨內(nèi)實(shí)訓(xùn)品牌黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌。

在海拔4513米的那曲站，結(jié)合藏北草原人文特點(diǎn)，以“四個突出”“五個零”“一個標(biāo)桿”“三個出行”為目標(biāo)，突出旅客組織周密、服務(wù)質(zhì)量溫情、乘降組織有序、重點(diǎn)旅客優(yōu)先，做到待客零距離、感情零障礙、服務(wù)零投訴、售票零差錯、安檢零疏漏，打造一個客運(yùn)標(biāo)桿車站，筑牢安全出行、方便出行、溫馨出行的服務(wù)理念。

在世界第一高峰珠穆朗瑪峰腳下的日喀則站，用最高的激情、最高的熱情、最高的真情，組建雪蓮花志愿服務(wù)隊、無障礙溝通服務(wù)隊、黨員突擊隊，為重點(diǎn)旅客提供綠色通道；推出“智慧+”服務(wù)，利用好既有旅服資源，實(shí)現(xiàn)車次時刻、站內(nèi)引導(dǎo)、旅游景點(diǎn)介紹、遺失物品、防疫信息等自助查詢功能，做到真心迎客、真情待客、真心助客，用熱誠和服務(wù)讓旅客真正體驗(yàn)旅行更美好。

為充分發(fā)揮既有仿真培訓(xùn)室作用，采取“主管領(lǐng)導(dǎo)+幫扶干部+現(xiàn)場骨干”的方式組建培訓(xùn)師資力量，分場景細(xì)化非正常情況接發(fā)列車預(yù)案和流程，突出閉塞、進(jìn)路、信號（憑證）關(guān)卡控的細(xì)節(jié)，該段把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，努力爭取在集團(tuán)公司及接發(fā)列車技能競賽中個人名次進(jìn)入前三名。

春運(yùn)以來，那曲站“4513”服務(wù)臺、日喀則站“珠峰情”服務(wù)臺發(fā)揮作用，各車站成立青年志愿服務(wù)，幫助老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客共513人次，歸還旅客遺失物品13件，收到旅客留言表揚(yáng)信13封，錦旗2面。同時推出職工訴求“碼”上辦二維碼，讓廣大干部職工隨時隨地提意見和訴求，切實(shí)把服務(wù)群眾貫穿到日常工作的方方面面，解決好沿線車站住宿、供暖、供氧、飲水、食堂、洗澡、如廁等問題。