小故事大感動|物業(yè)救助高原反應(yīng)的業(yè)主

西藏地處高原，平均海拔3200，高原反應(yīng)自是24小時常伴左右，強紫外線、空氣稀薄、晝夜溫差等高原特有環(huán)境也無時無刻不在考驗著從低海拔地區(qū)初到高原的人員。一件在平原地區(qū)能夠輕易完成的工作，放在高原環(huán)境，難度就會被成倍放大，碧桂園物業(yè)人員初建時都是從低海拔地區(qū)調(diào)崗倒拉薩，然后在進行當?shù)財U招，進行人員培訓、服務(wù)標準建設(shè)等工作，尤其時碧桂園物業(yè)是絕不下于平原地區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)消防演練培訓

物業(yè)急救常識培訓

雪域高原環(huán)境惡劣、工作生活界限模糊、少數(shù)民族地區(qū)政策文化不同的服務(wù)難點，碧桂園物業(yè)堅持高標準，堅守高品質(zhì)，在高原特有的自然與人文環(huán)境、客戶個性化服務(wù)需求。物業(yè)服務(wù)團隊制定了一套針對高原環(huán)境的作業(yè)標準與流程，在保障服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上使員工作業(yè)更加符合高原特點。同時，加強對員工的安全培訓，使安全作業(yè)、安全意識深入人心，樹立起強烈責任心和奉獻高原的使命感。所以，在小區(qū)業(yè)主遇到高原突發(fā)狀況時才能及時去應(yīng)對。

“你好，管家，我老婆缺氧了，情況比較嚴重，能不能幫我......”3月7日下午15：10，拉薩碧桂園鳳凰管家扎西加措接到3-2單元住戶李先生求助電話，電話里的聲音非常急促。

管家扎西立刻向物業(yè)負責人上報并聯(lián)系了其他同事前往幫忙。15:15分，物業(yè)負責人楊霄等一行人攜帶氧氣瓶到達業(yè)主家。“李先生的妻子當時狀態(tài)已經(jīng)十分不好，呼吸困難、全身抽搐，看著令人很是擔憂?！睏钕稣f，在等待120的過程中，他和其他同事一起快速打開氧氣瓶，為李先生妻子輸氧，此時，女業(yè)主的意識已逐漸模糊，對輸氧有些抗拒，在李先生和大家的安慰下開始漸漸配合。過了一會，女業(yè)主的癥狀有所緩解，但意識還是不清楚。李先生說，他和妻子此前回內(nèi)地老家過年，這會兒剛來到拉薩家里，誰料到?jīng)]有適應(yīng)高原，妻子的高反越來越嚴重。

物業(yè)人員給高反業(yè)主輸氧

20分鐘后，救護車終于到達，楊經(jīng)理向醫(yī)生簡單說明了救助情況，然后迅速協(xié)助醫(yī)護人員將女業(yè)主送上救護車。當天晚上，管家扎西向李先生問詢了其妻子的恢復情況，得知已無大礙才放下心來。

3月13日，李先生和其妻子特意來到拉薩碧桂園服務(wù)中心，向鳳凰管家們贈送了一面錦旗，感謝他們在突發(fā)時刻給予的幫助。李先生說：“當時我真是嚇壞了，幸好你們準備了氧氣瓶，在緊急時刻伸出援手，非常感謝 。”

業(yè)主向管家贈送錦旗

像李先生家這種情況拉薩碧桂園物業(yè)并不是頭一次遇到，很多業(yè)主從內(nèi)地到達高原后身體都會有不同程度得不適感，所以拉薩碧桂園在建設(shè)時每戶都安裝了恒氧系統(tǒng)，但因每個人得身體狀態(tài)不同也會出現(xiàn)緊急情況，好在碧桂園物業(yè)很重視安全培訓，定期組織學習演練等，就像李先生家一樣需要的物業(yè)就能及時出現(xiàn)，幫助到業(yè)主。