拉薩市檢察院接收群眾信訪400余件

近日，記者從拉薩市人民檢察院了解到，12309檢察服務中心自2020年6月投入使用以來，堅持司法為民、訴訪分離、化解矛盾糾紛、促進社會穩(wěn)定的職能定位，主要處理民事、行政訴訟監(jiān)督申請、刑事申訴、司法人員職務犯罪、立案監(jiān)督等案件，切實解決人民群眾的煩心事、操心事和揪心事。截至目前，通過“信、訪、電、網”等方式共計接收群眾信訪400余件，其中法律咨詢等其他類案件占比較大。

據了解，2020年6月，拉薩市人民檢察院12309檢察服務中心投入使用，一直以來，對于群眾信訪工作，拉薩市人民檢察院牢固樹立“一盤棋”思想，切實加強協調配合，加大工作力度，把“群眾信訪件件有回復”制度落到實處，除匿名、聯系方式不詳、聯系電話有誤等無法回復的以外，全部信訪均依法辦理回復，群眾信訪回復率達到100%，目前，拉薩市人民檢察院無信訪積案及重復信訪案件。

“2020年6月投入使用以來，12309熱線接訪呈上升趨勢，表明群眾知曉度不斷提高。”拉薩市人民檢察院第九檢察部主任周瑜介紹，截至目前，通過“信、訪、電、網”等方式共計接收群眾信訪400余件，其中法律咨詢等其他類案件占比較大。對所有符合受理條件的信訪件，12309檢察服務中心均予以及時受理、分流、辦理。對于不符合受理條件的信訪件，以書面、電話、網絡、當面等形式向當事人做好回復、釋法說理等工作。

此外，記者還了解到，為充分發(fā)揮12309檢察服務中心接訪大廳的實體功能，在接訪時，12309檢察服務中心根據當事人申訴情況，廣泛邀請值班律師參與，依托釋法說理、公開聽證等方式促進解決當事人訴求。值班律師參與化解矛盾糾紛等工作，不僅可以將矛盾化解工作的重心和關口前移到首次來訪辦理環(huán)節(jié)，把新發(fā)生的問題在第一時間、第一地點解決到位，并通過一次性告知受理材料，以“群眾只跑一次”為出發(fā)點，以“案結事了人和”為落腳點，穩(wěn)步降低人民群眾涉法涉訴信訪成本，維護人民群眾合法權益。并且在此過程中，全程同步錄音錄像、全程監(jiān)督。

“廣大人民群眾在遇到刑事申訴、民事申訴等案件以及法律咨詢等相關問題時，要及時運用12309熱線來維護自己的權益或法律援助。”周瑜表示，下一步，拉薩市人民檢察院12309檢察服務中心將以數字檢察為引擎，廣泛運用App、微信、網絡等，拓寬群眾信訪渠道，更好地通過12309網站、熱線、微信公眾號辦理常規(guī)檢察業(yè)務，以實際行動傳遞“檢察溫度”，實現網上“一站式”矛盾糾紛解決，以智能便捷來推進涉檢信訪服務群眾“最多訪一地”，努力實現信訪業(yè)務標準化、處理流程透明化、接訪行為規(guī)范化，做好做實12309檢察服務工作。