社工正在制作短視頻。

社工在XR仿真體驗區(qū)進行場景模擬。

社工們正在分析探討轄區(qū)治理問題。

清晨，拉薩市城關區(qū)社工賦能基地（以下簡稱“基地”）的AI模擬學習區(qū)已亮起燈光。幾位社工正專注地面對屏幕，演練一場虛擬的家庭糾紛調(diào)解。當系統(tǒng)提示“矛盾成功化解”時，他們相視而笑。

自今年4月投入使用以來，這座550平方米的基地，正以智能化培訓、校地合作、心理支持等精巧“小杠桿”，悄然撬動城關區(qū)861名專職社工的能力提升與基層治理的效能躍升。

數(shù)字賦能——

重塑高原社工學習生態(tài)

基地的核心作用在于以數(shù)字技術重塑了社工學習的時空維度。基地24小時開放的人臉識別系統(tǒng)，打破了社工的時間與地域束縛，已記錄1217人次社工自主學習的身影。其構建的“自主學習、互助學習、督導學習”三大智慧模塊，如同無形的網(wǎng)絡，將分散在高原社區(qū)的服務者緊密聯(lián)結。

在基地深處，XR仿真體驗區(qū)構建了8個沉浸式場景，從本土化的入戶調(diào)研、家事調(diào)解，到突發(fā)火災等公共衛(wèi)生事件的應急處突。當社工戴上設備，便瞬間置身于逼真的社區(qū)現(xiàn)場。每一次虛擬矛盾的成功化解、每一次應對危機的冷靜處置，都在無聲中淬煉著真實服務的溝通技巧與應急能力。而多媒體編導室內(nèi)，社工們正在學習制作短視頻與宣傳方案，借助現(xiàn)代化手段，讓社區(qū)服務的價值與故事抵達更廣闊的天地。

校地聯(lián)動——

貫通“全科社工”培育渠道

如何將前沿學術的活水引入高原實踐的土壤？基地以“校地聯(lián)動、資源共享”的產(chǎn)學研融合模式作出了回答，攜手高校、科研機構及資深專家，共建社工人才工作室，九位專家以團隊之力深度參與，將象牙塔的理論資源轉(zhuǎn)化為高原社區(qū)急需的養(yǎng)分。

基地開發(fā)的定制化課程，覆蓋社區(qū)治理、心理疏導、政策解讀等關鍵領域。教授團隊以“骨干教師半年蹲點教學＋領軍專家授課＋研究生課題實踐”的立體模式扎根于此，將抽象理論融入本地化社工指導手冊與鮮活實務案例庫。在社工能力提升專題培訓班上，60位來自不同村居的優(yōu)秀社工在專家引領下進行深度學習，知識跨越了院墻，在高原落地生根。更可貴的是，社工們豐富的實踐經(jīng)驗反向輸入學術研究，形成“實踐—理論—實踐”的閉環(huán)，使社會工作理論在高原特殊需求的淬煉下愈發(fā)堅韌而適用。

暖心港灣——

厚植社工持續(xù)成長沃土

社區(qū)工作如高原的風，看似無聲卻時刻消耗著心力。在基地的心靈驛站內(nèi)，輕柔音樂流淌，專業(yè)心理老師靜候一旁。這方寸之地，為社工們提供著卸下疲憊、傾訴心聲的空間，成為他們堅實的“暖心港灣”。

城關區(qū)還將心理關懷從基地延伸至社區(qū)一線。扎細街道尼卓林社區(qū)的“心靈驛站”里，定期開展的情緒管理課程與情景模擬演練，幫助社工們掌握壓力紓解的技巧。社工張文婷說：“心理輔導讓我學會先照顧好自己，再更好地服務他人?！贝祟悪C制的價值不僅在于緩解職業(yè)倦怠，更深層次的是增強了社工與服務對象的情感連接能力——當社工內(nèi)心充盈穩(wěn)定，其服務自然浸潤著更深的理解與溫度，推動服務質(zhì)效悄然提升。

實踐探索——

提升基層社會治理效能

城關區(qū)為該區(qū)861名社工統(tǒng)一注冊在線學習平臺賬號，打造了一座“云端賦能學院”。社工們可以靈活利用碎片時間，學習高校名師講授的社工、財務、心理、司法等課程，并通過真題測試為職業(yè)資格考試鋪路。

基地更著眼未來，致力于編織一張強大的協(xié)同網(wǎng)絡，整合政府、高校、社會組織、企業(yè)及志愿者資源，為社工開辟多元實踐平臺與崗位鍛煉渠道。與自治區(qū)三位高級社工達成的資格考試合作意向，以及從優(yōu)秀社工中發(fā)展黨員、選拔社區(qū)“兩委”人才、表彰先進的有力舉措，清晰描繪出一條職業(yè)化、專業(yè)化的成長路徑。當社工個體的理論素養(yǎng)與實踐能力在賦能中全方位躍升，治理效能的“活水”便自然在高原社區(qū)的土壤中汩汩涌流。

該基地的探索，其深遠意義不僅在于為高原社工打造了能量補給站與心靈棲息地，更在于它示范性地解答了新時代社區(qū)治理的關鍵命題，持續(xù)激活基層治理中最活躍的“人”的因素。（記者　劉琳琳　通訊員　陳海兵）