圖為拉薩市民在建行林廓北路支行通過(guò)智慧柜員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 德央 攝

近日，細(xì)心的拉薩市民在建行拉薩市北京東路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不需要排長(zhǎng)隊(duì)就可以通過(guò)一款柜員機(jī)辦理完非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。這款自助為市民辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員機(jī)就像長(zhǎng)了智慧，快速幫助市民辦理完銀行業(yè)務(wù)，省去排隊(duì)等候時(shí)間，被市民親切稱為“有智慧的柜員機(jī)”。

據(jù)了解，這款智慧柜員機(jī)在全區(qū)推廣以來(lái)，已成為建行西藏區(qū)分行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品簽約、銷(xiāo)售和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的主要渠道，為市民提供“一站式、自助化、智能化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)絕大部分客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理，客戶體驗(yàn)、服務(wù)效率與營(yíng)銷(xiāo)能力快速提升，有效促進(jìn)了物理渠道轉(zhuǎn)型與全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

圖為拉薩市民在建行林廓北路支行通過(guò)智慧柜員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 德央 攝

據(jù)悉，建行西藏區(qū)分行在32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投放了145臺(tái)智慧柜員機(jī)，網(wǎng)均達(dá)4.5臺(tái)。市民通過(guò)智慧柜員機(jī)渠道自助辦理業(yè)務(wù)時(shí)，幾乎能隨到隨辦，業(yè)務(wù)高峰時(shí)每臺(tái)設(shè)備排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)5人，市民辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間大幅度降低。同時(shí)，為不降低市民體驗(yàn)，不斷提升智慧柜員機(jī)渠道服務(wù)綜合效能，西藏區(qū)分行還專(zhuān)門(mén)配置了智慧柜員機(jī)協(xié)同人員，為市民客戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，做到“歇人不歇機(jī)“，協(xié)同人員臨時(shí)離開(kāi)隨時(shí)有人補(bǔ)位。

為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力、服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)，拓展客戶服務(wù)渠道，建總行持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)功能，幾乎每月都有新版本上線。據(jù)建行西藏區(qū)分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行智慧柜員機(jī)設(shè)計(jì)理念、設(shè)備功能、業(yè)務(wù)種類(lèi)均領(lǐng)先同業(yè)。其智慧柜員機(jī)渠道榮獲“總行產(chǎn)品創(chuàng)新與流程優(yōu)化一等獎(jiǎng)”。

據(jù)了解，智慧柜員機(jī)渠道極大拓展了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)空間，網(wǎng)點(diǎn)員工和受眾市民客戶在實(shí)際使用過(guò)程中充分感受到智慧柜員機(jī)帶來(lái)的諸多便捷，紛紛為智慧柜員機(jī)點(diǎn)贊。