本網(wǎng)澤當(dāng)電（記者　丹增平措）近年來，農(nóng)行山南分行著力提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，解決老年客戶金融需求中的堵點、痛點、難點，切實增強老年客戶金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

農(nóng)行山南分行結(jié)合老年客戶等特殊群體特點，從整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施、視覺元素等方面進一步設(shè)計、配置和優(yōu)化，在各營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)綠色通道、愛心窗口，配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等助老設(shè)備，設(shè)置無障礙通道、安全扶手等適老設(shè)施。網(wǎng)點工作人員針對老年客戶業(yè)務(wù)進行全程指導(dǎo)和幫助，通過優(yōu)化“硬環(huán)境”、提升“軟服務(wù)”，讓有溫度的金融服務(wù)走進更多老年客戶心坎兒里。

農(nóng)行山南分行依托“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，在全市多家養(yǎng)老院掛牌適老化服務(wù)暖心牌，公示愛心熱線，開展上門服務(wù)、流動服務(wù)，不斷探索豐富適老化服務(wù)途徑和方式。今年以來，山南分行已在轄內(nèi)5家養(yǎng)老院、特困人員集中供養(yǎng)中心成功掛牌適老化服務(wù)暖心牌，累計為老年群體開展上門服務(wù)55次、流動服務(wù)19次，切實做到對老年客戶群體的金融服務(wù)需求“有記錄、有回應(yīng)、有處理”。

農(nóng)行山南分行轄內(nèi)各網(wǎng)點還通過廣泛開展金融知識進社區(qū)、進養(yǎng)老院、進鄉(xiāng)村等活動，廣泛宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、假幣識別、消費者權(quán)益保護等知識，切實提升老年群體金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。在金融知識宣講的過程中，手把手教會老年人使用智能手機、農(nóng)行掌上銀行等，有效解決老年群體面對智能化的“不能用”“不好用”“不會用”等難題。