本網(wǎng)澤當(dāng)電（記者　丹增平措）近年來，農(nóng)行山南分行著力提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，解決老年客戶金融需求中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

農(nóng)行山南分行結(jié)合老年客戶等特殊群體特點(diǎn)，從整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施、視覺元素等方面進(jìn)一步設(shè)計(jì)、配置和優(yōu)化，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)綠色通道、愛心窗口，配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等助老設(shè)備，設(shè)置無障礙通道、安全扶手等適老設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)工作人員針對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行全程指導(dǎo)和幫助，通過優(yōu)化“硬環(huán)境”、提升“軟服務(wù)”，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年客戶心坎兒里。

農(nóng)行山南分行依托“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，在全市多家養(yǎng)老院掛牌適老化服務(wù)暖心牌，公示愛心熱線，開展上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，不斷探索豐富適老化服務(wù)途徑和方式。今年以來，山南分行已在轄內(nèi)5家養(yǎng)老院、特困人員集中供養(yǎng)中心成功掛牌適老化服務(wù)暖心牌，累計(jì)為老年群體開展上門服務(wù)55次、流動(dòng)服務(wù)19次，切實(shí)做到對(duì)老年客戶群體的金融服務(wù)需求“有記錄、有回應(yīng)、有處理”。

農(nóng)行山南分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)還通過廣泛開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)，廣泛宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、假幣識(shí)別、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識(shí)，切實(shí)提升老年群體金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在金融知識(shí)宣講的過程中，手把手教會(huì)老年人使用智能手機(jī)、農(nóng)行掌上銀行等，有效解決老年群體面對(duì)智能化的“不能用”“不好用”“不會(huì)用”等難題。