優(yōu)化服務(wù)管理　提升居住品質(zhì)

塔瑪社區(qū)“鄰里驛站”。

轄區(qū)居民正在向“鄰里驛站”工作人員咨詢問(wèn)題。

物業(yè)服務(wù)部保潔團(tuán)隊(duì)在清掃小區(qū)道路。記者　阿旺尼瑪　攝

“我們小區(qū)環(huán)境越來(lái)越好了，散步時(shí)心情特別好?！薄半m然是老小區(qū)，但是管理規(guī)范了，住得很安心！”……說(shuō)起小區(qū)的變化，家住拉薩市城關(guān)區(qū)熱嘎曲果路塔瑪二期小區(qū)的居民們都贊不絕口。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，居民對(duì)日常生活品質(zhì)的需求不斷提升，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理也提出了更高的要求。物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量直接影響居民的獲得感、幸福感和安全感。近年來(lái)，拉薩市城關(guān)區(qū)塔瑪街道塔瑪村委會(huì)因地制宜在塔瑪二期小區(qū)成立了物業(yè)服務(wù)部，探索小區(qū)服務(wù)管理“新路子”，實(shí)現(xiàn)了從“無(wú)人管”到“精細(xì)管”的蛻變，讓居民的幸福感和安全感持續(xù)提升。

“老破舊”蛻變成“幸福家園”

走進(jìn)塔瑪二期小區(qū)，映入眼簾的是生機(jī)盎然的綠植、整齊劃一的停車位、潔凈的小區(qū)環(huán)境和平整的路面。智能道閘系統(tǒng)識(shí)別著進(jìn)出車輛，路面上標(biāo)線清晰醒目，垃圾桶沒(méi)有異味，孩子們?cè)诓莸厣湘覒虼螋[，老人們?cè)谏⒉搅奶臁^(qū)里處處洋溢著溫馨和諧的氣息。塔瑪村委會(huì)在小區(qū)內(nèi)成立的物業(yè)服務(wù)部，負(fù)責(zé)為居民營(yíng)造和諧宜居的生活環(huán)境。

記者了解到，塔瑪二期是一個(gè)安置小區(qū)，分為老區(qū)和新區(qū)，其中老區(qū)于2008年建成投用，新區(qū)于2019年建成投用，共有住戶480余戶。由于建設(shè)時(shí)間早，物業(yè)管理成本高、難度大，小區(qū)一直處于物業(yè)管理的“真空”狀態(tài)，多年來(lái)一直由村委會(huì)協(xié)調(diào)和居民自治管理，這也導(dǎo)致了環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、基礎(chǔ)設(shè)施老化、安全隱患突出等情況，居民的生活舒適度和滿意度較低。

記者在小區(qū)內(nèi)走訪后發(fā)現(xiàn)，如今的小區(qū)已經(jīng)煥然一新：堆積多年的雜物被清理一空、原先破損的墻面裝修如新、雜草叢生的綠化帶也被修剪得整整齊齊；停車泊位劃分合理，電動(dòng)車、私家車有序停放。小區(qū)居民的生活環(huán)境得到了極大的改善，“老破舊”逐漸蛻變成了“幸福家園”?！拔以谶@個(gè)小區(qū)生活20多年了，以前小區(qū)管理混亂，出了問(wèn)題也得不到解決，真的特別糟心?，F(xiàn)在村委會(huì)成立了物業(yè)服務(wù)部，有專人打掃衛(wèi)生、維護(hù)綠化、修理公共設(shè)施，遇到問(wèn)題也有人及時(shí)跟進(jìn)解決，小區(qū)環(huán)境好了，我們住著也舒心?！本用褡颗空f(shuō)。

因地制宜成立物業(yè)服務(wù)部

去年3月，拉薩市文明辦接到群眾反映稱，塔瑪二期小區(qū)存在無(wú)物業(yè)管理、衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、基礎(chǔ)設(shè)施老化等現(xiàn)象，影響了小區(qū)居民的正常生活。問(wèn)題曝光后，塔瑪村委會(huì)立即行動(dòng)，在黨建引領(lǐng)小區(qū)治理的機(jī)制下，決定在塔瑪二期小區(qū)因地制宜率先成立物業(yè)服務(wù)部，安排村“兩委”班子成員兼任物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理，著手解決小區(qū)存在的各類問(wèn)題，為居民提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)。

拉薩塔瑪工貿(mào)有限公司物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理、塔瑪村村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任達(dá)瓦次仁介紹，為做好各項(xiàng)籌備工作，村委會(huì)工作人員進(jìn)行了深入的走訪調(diào)研，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)方案，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，今年1月1日，塔瑪二期小區(qū)物業(yè)服務(wù)部正式投入運(yùn)營(yíng)?！皩?duì)于塔瑪二期小區(qū)存在的問(wèn)題，我們之前想過(guò)很多辦法去解決，也幫助小區(qū)協(xié)調(diào)處理過(guò)很多事情，但效果始終不太理想，居民希望改變的呼聲越來(lái)越高?！边_(dá)瓦次仁說(shuō)，“這次，我們村委會(huì)經(jīng)過(guò)多次討論和研究，決定依托工貿(mào)公司成立物業(yè)服務(wù)部，一開(kāi)始就明確‘服務(wù)高于營(yíng)利’的發(fā)展目標(biāo)，希望通過(guò)引入專業(yè)化的物業(yè)管理，讓小區(qū)環(huán)境得到徹底改善，提升居民生活質(zhì)量，營(yíng)造和諧宜居的生活環(huán)境。”

著力解決群眾關(guān)切問(wèn)題

物業(yè)服務(wù)部成立后，塔瑪村委會(huì)從軟硬件入手，多措并舉解決小區(qū)治理難題。

針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的安全隱患問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)部第一時(shí)間更換了小區(qū)道閘和門禁系統(tǒng)，并在各處增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭，24小時(shí)不間斷、無(wú)死角守護(hù)小區(qū)安全。同時(shí)，積極對(duì)接專業(yè)安保公司，招募6名保安人員負(fù)責(zé)日常巡邏和夜間值守，確保小區(qū)環(huán)境安全和諧有序。

針對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、設(shè)施設(shè)備老化等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)部招募了保潔團(tuán)隊(duì)，定時(shí)清掃小區(qū)道路、綠化帶及公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾；定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪和維護(hù)；同時(shí)，還對(duì)整個(gè)小區(qū)的下水道進(jìn)行全面疏通，對(duì)多處基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修和更換，極大地改善了小區(qū)的居住環(huán)境，讓小區(qū)面貌煥然一新。

此外，物業(yè)服務(wù)部還積極吸納10多名小區(qū)內(nèi)的困難居民和未就業(yè)人員，為他們提供“家門口”的就業(yè)崗位。2023年8月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的旦增旺堆加入了物業(yè)服務(wù)部，實(shí)現(xiàn)了就地就近就業(yè)?！拔覐男【蜕钤谒敹冢瑢?duì)小區(qū)有很深的感情。在這里工作收入穩(wěn)定，還能為小區(qū)作貢獻(xiàn)，我覺(jué)得挺好的?！钡┰鐾颜f(shuō)。

達(dá)瓦次仁介紹，雖然物業(yè)服務(wù)部不以營(yíng)利為目的，制定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也低于周邊其他小區(qū)，但這么多年來(lái)，塔瑪二期小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理，業(yè)主已經(jīng)形成了不繳納物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣，對(duì)于收取物業(yè)費(fèi)一事普遍存在抵觸情緒?！盀榛膺@一矛盾，我們多次召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，向居民解釋物業(yè)服務(wù)的必要性和物業(yè)費(fèi)使用的透明性，而且大家看到小區(qū)環(huán)境的確有很多明顯的變化，越來(lái)越多的居民開(kāi)始支持我們的工作。目前，我們小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率在70％左右，收取的物業(yè)費(fèi)都用于小區(qū)環(huán)境的改造，每一筆費(fèi)用都會(huì)進(jìn)行公示，確保使用的透明性。”達(dá)瓦次仁說(shuō)。

探索共治共享新模式

住宅小區(qū)是城市管理的“最小單元”；物業(yè)管理服務(wù)，是居民群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的“關(guān)鍵小事”。近年來(lái)，在拉薩市積極推進(jìn)基層治理工作的背景下，塔瑪村緊密圍繞“五區(qū)建設(shè)”及“五五工作法”的戰(zhàn)略部署，以小區(qū)為治理單元，深入排查并著力解決轄區(qū)內(nèi)的各類“疑難雜癥”，積極探索基層治理的新路徑。達(dá)瓦次仁介紹，塔瑪村轄區(qū)內(nèi)共有三江家園、陽(yáng)光都市、塔瑪二期、陽(yáng)吉華苑、瑯賽十區(qū)等小區(qū)，村委會(huì)通過(guò)走訪了解，根據(jù)每個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜采取推進(jìn)成立業(yè)委會(huì)、組建物業(yè)服務(wù)部等不同措施創(chuàng)新基層治理方式，各小區(qū)管理品質(zhì)得到改善，小區(qū)環(huán)境和居民滿意度顯著提升。

與此同時(shí)，塔瑪村還緊扣黨建引領(lǐng)這一“紅色引擎”，錨定“社區(qū)就在你身邊”的目標(biāo)，攥緊“十個(gè)在身邊”的具體抓手，盤活“網(wǎng)格＋物業(yè)”聯(lián)動(dòng)力量，推動(dòng)多元共治、服務(wù)融合，在轄區(qū)成立“鄰里驛站”，將村委會(huì)服務(wù)精準(zhǔn)“嵌入”小區(qū)，延伸至居民群眾家門口，提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)?！半m然傳統(tǒng)村委會(huì)服務(wù)覆蓋范圍較為廣泛，但在精細(xì)程度上還存在一定局限，所以通過(guò)設(shè)立‘鄰里驛站’，精準(zhǔn)洞察居民群眾需求，讓大家在家門口就能辦理一些簡(jiǎn)單的事務(wù)，享受便捷的村委會(huì)服務(wù)?！边_(dá)瓦次仁告訴記者。

下一步，塔瑪村委會(huì)還將打造社區(qū)食堂、綜合活動(dòng)中心等配套設(shè)施，通過(guò)村委會(huì)“兜底”服務(wù)的方式，以居民需求為核心，以基層自治力量撬動(dòng)治理難題的解決，持續(xù)探索推廣黨建引領(lǐng)社區(qū)共治共享的新模式，切實(shí)提升廣大居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。