拒載拼客零容忍

為進(jìn)一步提升拉薩市出租汽車營(yíng)運(yùn)的安全水平和服務(wù)質(zhì)量，近期，拉薩市公交、恒安出租汽車有限公司對(duì)300余名出租車駕駛員集中開展安全生產(chǎn)暨服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)。按照拉薩市開展綜合交通秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)的要求，該公司對(duì)出租車駕駛員不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、拼客、亂要價(jià)、不主動(dòng)提供發(fā)票等違規(guī)行為，以及出租車車容車貌、消防安全等進(jìn)行全面檢查，為市民游客營(yíng)造一個(gè)安全、文明、舒適的出行環(huán)境?！?/p>

整治車容車貌

現(xiàn)場(chǎng)查處立即整改

在雪山加氣站，來加天然氣的出租車比較多。“目前，拉薩大多數(shù)出租車使用的是天然氣，還有一部分是電動(dòng)或混動(dòng)出租車?！崩_市公交、恒安出租汽車有限公司安全生產(chǎn)保障部副部長(zhǎng)尼瑪說。

“車內(nèi)車外洗干凈，乘客坐著舒適，自己心情也愉悅。”出租車司機(jī)李師傅說，“雪山加氣站工作人員服務(wù)態(tài)度比較好，車子加完氣后，還可以在這里免費(fèi)洗車，冬天洗車還有免費(fèi)的熱水?！?/p>

“你好，出租車前擋風(fēng)玻璃私自張貼的畫必須撕下來。出租車作為城市的文明窗口，不可以亂貼亂掛裝飾物?！蹦岈攲?duì)出租車駕駛員說，檢查現(xiàn)場(chǎng)，督查人員協(xié)助出租車駕駛員將前擋風(fēng)玻璃張貼的畫撕了下來。

在柳梧新區(qū)火車站出租車等候區(qū)域，拉薩市公交、恒安出租汽車有限公司督查人員格桑亞杰正在檢查停車場(chǎng)停放的出租車。出租車司機(jī)在車內(nèi)懸掛的裝飾品、明星照片等，會(huì)影響司機(jī)的視線，格桑亞杰要求出租車司機(jī)立即取掉。

提升服務(wù)質(zhì)量

出租車駕駛員必須穿工裝

“今天天氣有點(diǎn)熱，工裝放車?yán)锩媪耍荫R上穿上?！币晃怀鲎廛囻{駛員說，一般情況下，他不會(huì)脫下工裝開車。因?yàn)槔_中午天氣有點(diǎn)熱，他才把工裝暫時(shí)脫下來放在車上。

在檢查過程中，督查人員發(fā)現(xiàn)有些出租車司機(jī)沒穿工裝，或?qū)⒐ぱb放車內(nèi)的情況較為常見。尼瑪表示，在自查過程中，稽查人員發(fā)現(xiàn)出租車駕駛員沒有穿工裝，現(xiàn)場(chǎng)登記并批評(píng)教育，要求出租車司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)整改，再次檢查發(fā)現(xiàn)沒有穿工裝將面臨處罰。

“出租車司機(jī)必須穿工裝上班，還要提升服務(wù)態(tài)度。比如剛下火車的乘客拉著較重的行李，司機(jī)可以下車幫忙拿一下行李，裝到后備箱。只有服務(wù)提升了，乘客才更愿意乘坐出租車?！崩_市公交、恒安出租汽車有限公司安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人米瑪說，他們會(huì)定期對(duì)出租車駕駛員集中開展法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、社會(huì)責(zé)任、職業(yè)道德、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、文明禮儀等教育培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有記錄、有實(shí)效，嚴(yán)禁走過場(chǎng)。

除了檢查出租車司機(jī)衣著、車容車貌外，督查人員還對(duì)出租車車輛消防器材是否齊備有效，車輛電路是否存在老化、裸露、漏氣等問題進(jìn)行了檢查。

出租車運(yùn)營(yíng)亂象

查獲一起處理一起

市民劉先生說，他不會(huì)開車，出門喜歡打出租車或網(wǎng)約車。與出租車相比，他更喜歡乘坐網(wǎng)約車，網(wǎng)上下單不會(huì)存在拼車、亂要價(jià)等問題。

范傳飛開出租車16年了，從未發(fā)生過交通事故，也沒有接到過一起投訴?！白鳛橐幻鲎廛囁緳C(jī)，我始終嚴(yán)格要求自己，熱情服務(wù)，始終將乘客放在首位，以實(shí)際行動(dòng)詮釋文明服務(wù)，展現(xiàn)了良好的行業(yè)形象?！狈秱黠w說。

據(jù)米瑪介紹，未來幾個(gè)月，他們將對(duì)出租車進(jìn)行全面整治，重點(diǎn)整治出租車運(yùn)營(yíng)亂象。整治期間，他們會(huì)采取定點(diǎn)檢查與流動(dòng)檢查、定時(shí)檢查與不定時(shí)檢查、明察與暗訪等方式加大稽查力度，重點(diǎn)查處出租車亂收費(fèi)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、安裝監(jiān)控干擾器、未禮讓行人、違章拒載、強(qiáng)行拼客、欺客、甩客、漫天要價(jià)、不主動(dòng)提供發(fā)票等違規(guī)行為的駕駛員。對(duì)于查處的出租車車容車貌差、不打表、亂要價(jià)、拼客、拒載等違規(guī)行為，他們將嚴(yán)格依照公司規(guī)章制度處理。

如果廣大市民在乘坐出租車過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在拼客、拒載、亂要價(jià)等違規(guī)行為，可拒付車費(fèi)，并撥打投訴電話0891—6522345。拉薩市公交、恒安出租汽車有限公司堅(jiān)定在舉措上、在態(tài)度上，有信心從根本上解決亂象問題，將核實(shí)投訴，若投訴成立，對(duì)其駕駛員按照管理制度嚴(yán)肅處理。同時(shí)，該公司提醒廣大游客及市民，拒乘非法營(yíng)運(yùn)車輛。