在拉薩市城關(guān)區(qū)八一社區(qū)，一座由94個家史故事、120件老物件和三代建設(shè)者的奮斗記憶共同編織的文化地標——八一社區(qū)家史館，正以潤物無聲的方式營造社區(qū)和諧氛圍。這里不僅是歷史的陳列室，更是基層治理創(chuàng)新的實踐場。開館半年多來，家史館通過“三個認識”工作法（網(wǎng)格員認識群眾、群眾認識網(wǎng)格員、網(wǎng)格員帶動群眾相互認識），化解鄰里糾紛63起，社區(qū)居民互識率從32％躍升至83％，成為基層踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的鮮活樣本。

以“家史”為紐帶：

喚醒共同記憶，凝聚社區(qū)認同

2024年10月11日，八一農(nóng)場第一代墾荒者次仁多吉捐贈的軍綠色挎包被鄭重放入展柜，這座由八一社區(qū)黨委主導(dǎo)、36名網(wǎng)格員歷時4個月打造的紅色文化空間正式向公眾開放。展館以“拓荒者·起家”“賡續(xù)者·興家”“開創(chuàng)者·安家”為脈絡(luò)，用實物與故事串聯(lián)起跨越半個多世紀的家國記憶。

展品中，1962年的“軍墾日志”記錄著篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)歷程，90年代援藏教師的備課筆記訴說著教育工作者的無私情懷，藏族阿媽手工編織的牦牛毛帳篷構(gòu)件則承載著本地文化的堅韌傳承。每一件展品背后，都是一段鮮活的故事。這些故事通過家史館的展陳，悄然浸潤著年輕一代的心靈。

“自寫家史的過程，就是打開心門的過程?！鄙鐓^(qū)第一書記央曦表示，家史館不僅陳列歷史，更激活了居民參與社區(qū)共建的熱情。開館至今，已有214份電子家史檔案被收錄，23對陌生鄰里通過“家史故事會”結(jié)為互助伙伴。

以服務(wù)為抓手：

精準對接需求，破解治理難題

家史館的3層建筑被設(shè)計為多功能復(fù)合空間，歷史厚重感與現(xiàn)代社區(qū)活力在此交融。一樓設(shè)有全科社工服務(wù)站、租戶之家、社區(qū)食堂和家史展板，為居民提供“一站式”便民服務(wù)；二樓老年活動中心的藏棋對決與兒童游樂區(qū)的歡聲笑語相映成趣，藏文書法室和樂器排練室則成為文化傳承的陣地；三樓的“村村通會議室”里，由12名新老居民組成的規(guī)劃小組正討論如何將家史元素融入巷道改造，讓社區(qū)風貌與歷史記憶共存。

這一設(shè)計背后，是基層治理從“管理”向“服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)型。家史館通過細化服務(wù)功能區(qū)（如影片放映、議事調(diào)解等），引導(dǎo)居民主動向網(wǎng)格員反饋需求。網(wǎng)格員據(jù)此解決了停車難、垃圾處理滯后等民生難題，使居民對網(wǎng)格員工作的理解度大幅提升?！耙郧坝X得他們是‘管事的’，現(xiàn)在才知道他們是‘辦事的’?！本用褡楷敻锌馈?/p>

此外，家史館還依托智慧平臺，為網(wǎng)格員提供“實戰(zhàn)培訓(xùn)”。通過分析居民需求數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員的服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準滴灌”：針對老年居民較多的樓棟，網(wǎng)格員定期組織健康講座；針對租戶流動性強的問題，推出“租戶之家”一站式服務(wù)……

社區(qū)黨委書記洛桑表示，精準服務(wù)讓群眾感受到被看見、受重視，這就是基層治理最溫暖的底色。

以活動為橋梁：

構(gòu)建和諧家園，賦能基層治理

家史館的獨特之處，在于將文化記憶轉(zhuǎn)化為治理效能。通過常態(tài)化開展主題宣講會、道德講堂和文藝匯演，社區(qū)成功打造出和諧家園的溫情底色。藏族阿媽在“家史故事會”中分享了自己與漢族鄰居共同照顧孤寡老人的經(jīng)歷，引發(fā)強烈共鳴；“藏文書法班”“扎念琴培訓(xùn)”等6類新課程即將開班，進一步拉近不同年齡、民族居民的距離。

“有時用‘情分’解決矛盾，比硬性規(guī)定更有效。”央曦說。如今，清晨的酥油茶香與舞蹈室的弦子樂聲交織，傍晚的藏文書法課燈光映照著孩子們專注的臉龐——家史館已成為居民心中“第二個家”。

八一社區(qū)家史館的實踐，為邊疆民族地區(qū)基層治理提供了新思路。其要點在于以“三個認識”為切入口，通過榜樣精神、精準服務(wù)、多樣活動三大牽引力，實現(xiàn)“情感治理”與“技術(shù)治理”的有機結(jié)合。

一方面，社區(qū)以老黨員、老墾荒者的奉獻故事為榜樣，激勵網(wǎng)格員隊伍擔當作為；另一方面，通過智慧平臺調(diào)度室等數(shù)字化手段，提升治理精細化水平。城關(guān)區(qū)委政法委負責人表示：“這里探索出了一條文化認同促進民族團結(jié)、民族團結(jié)夯實治理根基的良性互動路徑?！?/p>

未來，八一社區(qū)計劃將家史館模式推廣開來，讓更多散落在居民中的記憶被梳理、被傳承。