方寸之地,承載著千家萬戶的期盼;平凡窗口,迸發(fā)著溫暖人心的力量。在日喀則邊境管理支隊(duì)陳塘邊境派出所的辦證室里,沒有驚心動(dòng)魄的大案要案,卻有著無數(shù)關(guān)乎群眾切身利益的 “關(guān)鍵小事”。民警們用一次次耐心的溝通、一回回貼心的服務(wù)、一場場爭分奪秒的救援,踐行著為人民服務(wù)的初心,源源不斷地釋放出為群眾辦實(shí)事的 “大能量”。

攻堅(jiān)克難,化解群眾身份難題

“終于改過來了,以后出院報(bào)銷藥費(fèi)再也不用到處找人開證明了!”臥雪村村民次旦央吉拿著剛完成變更的戶口簿,民族成分一欄由空白變更為藏族,看似一件小事,卻解決了他和村里74名群眾工作和生活上的“大麻煩”。

多年來,因誤登、漏登等歷史遺留問題,陳塘邊境派出所轄區(qū) 74 名群眾戶口簿上的民族成分一欄填寫錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤,在群眾辦理銀行卡、社?？āW(xué)生考試加分、就醫(yī)等諸多場景中,成為橫亙在群眾面前的阻礙。

派出所民警在了解情況后,迅速行動(dòng),將解決群眾難題作為首要任務(wù)。他們主動(dòng)對接日喀則市公安局辦證部門,在多次溝通協(xié)調(diào)努力下,終于啃下了這塊“硬骨頭”,成功解了這74 名群眾的燃眉之急。這不僅是信息的更正,更是為群眾卸下了長久以來的 “身份負(fù)擔(dān)”,讓他們得以輕裝上陣,開啟生活新篇章。事后,轄區(qū)群眾懷著滿心感激,為派出所送來了7 面錦旗。

細(xì)微之處見真情,貼心服務(wù)暖人心

在解決大難題的同時(shí),陳塘邊境派出所民警也從未忽視日常工作中的點(diǎn)滴小事。在辦證室里,每天都上演著平凡又感人的故事。

民警陳國云就曾遇到一位特殊的老人,老人雙手嚴(yán)重?zé)齻?指紋幾乎磨平,系統(tǒng)始終無法識別。面對這一狀況,陳國云連續(xù)三天耐心地幫老人用溫水泡手、涂護(hù)手霜,想盡辦法改善老人的指紋條件。最終,采集指紋成功,幫老人順利辦好了身份證。

拿到身份證的那一刻,老人顫抖的雙手和眼神里飽含的感激之情,讓陳國云內(nèi)心感到一陣暖意。后來,老人的家人特意為派出所贈(zèng)送了印有 “熱情為人民服務(wù),真誠為群眾解難” 的錦旗,這是對民警專業(yè)與耐心的高度肯定,也彰顯了派出所 “忠誠為民” 的服務(wù)理念。

危急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng),守護(hù)生命獲贊譽(yù)

除了在業(yè)務(wù)辦理上盡職盡責(zé),陳塘邊境派出所民警在危急時(shí)刻也毫不猶豫挺身而出。

一次,在辦理新生兒落戶業(yè)務(wù)時(shí),大廳里突發(fā)緊急狀況。一位媽媽懷里抱著嗷嗷待哺的寶寶,爸爸手里牽著兩歲多的女兒,而正在吃糖果的女兒突然躺在地上渾身抽搐,小臉憋得通紅。民警陳國云憑借敏銳的觀察力,迅速判斷孩子是被糖果卡住了喉嚨。

在這千鈞一發(fā)之際,陳國云果斷運(yùn)用腹部沖擊法展開施救。他的冷靜與專業(yè),成功讓孩子轉(zhuǎn)危為安。

事后,夫妻倆在先鋒崗意見墻上留言并按上紅色手印,用最質(zhì)樸的方式表達(dá)感謝,還贈(zèng)送了印有 “情系百姓,為民解憂” 字樣的錦旗。

從解決歷史遺留問題,到辦理日常戶籍業(yè)務(wù),再到危急時(shí)刻緊急救助,陳塘邊境派出所辦證室民警服務(wù)群眾的事例是 “我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)縮影。

今年以來,該所戶籍辦證室針對老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾等特殊群體,推出 “預(yù)約上門辦”“延時(shí)服務(wù)”“代辦幫辦” 等一系列便民舉措。截至目前,已累計(jì)上門辦理業(yè)務(wù) 37 件,收到群眾錦旗 6 次。這些數(shù)據(jù)背后,是無數(shù)次的奔波、無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守,更是派出所民警始終將群眾放在心上的真實(shí)寫照。